Sadržaj:
Sada smo već više od tri tjedna opoziva Samsung-a Note 7 zbog ozbiljnih zabrinutosti zbog neispravnih baterija. Dozvoljeno je samo milijun telefona u SAD-u, a oko 2, 5 milijuna širom svijeta ih je trebalo zamijeniti. Iako su se svakodnevne vijesti o eksploziji telefona malo smirile, Samsung se sada mora suočiti s trajnim učinkom ovog masovnog opoziva na svoju marku.
Zanimljivo je pratiti samo kako Samsung izlazi iz ovog Note 7 opoziva da će nastaviti prodavati telefone širom svijeta, a sigurno postoji vjerojatnost da ovi slučajevi eksplozije Note 7 imaju trajan učinak na buduću prodaju vodećih telefona. Da bismo malo sagledali situaciju, zaokružili smo odgovore urednika ovdje u Android centru da vidimo kako svi osjećaju da će Samsung izaći iz ovoga.
Stoga je pitanje jednostavno: kako mislite da je opoziv Note 7 oštetio reputaciju Samsunga?
Alex Dobie
Uz nešto neviđeno kao što se prisjeća Galaxy Note 7, teško je preslikati kuda će stvari krenuti odavde. Svi, uključujući i Samsung, nalaze se na neotkrivenom teritoriju. Prije sam rekao da mislim da je Note 7, gledano na proizvod, u osnovi već izgubljen uzrok. To će uvijek biti slučaj da eksplodira Samsung telefon - što je rezultiralo zabavom, a na što se putnici podsjećaju svaki put kada kreću u let. (Možete koristiti elektroničke uređaje u zrakoplovu - osim onog koji je napravio Samsung koji bi mogao eksplodirati u bilo kojem trenutku i sve nas pobiti.)
Ljudi u avionima svakodnevno se podsjećaju da je Note 7 požarna opasnost.
I ostaje za vidjeti koliko će dugo trajati "zabrana" zrakoplovne tvrtke Note 7 - koja, budimo jasni, uključuje vašu sigurnu jedinicu sa zelenom ikonom baterije. Pretpostavljam da će biti mjeseci, a ne tjedana.
Čak i ako su potrošači bili potpuno racionalni i prihvatili da su nove, „sigurne“ Napomene 7 doista sigurne, telefon sada dolazi s legitimnom prtljagom u smislu upotrebe dok leti, a u nekim slučajevima čak i kada krenete vlakom. To je još uvijek legitiman razlog da prepustite ono što je legitimno vrlo dobar telefon i umjesto toga kupite još jedan vrlo dobar telefon - poput iPhonea 7 Plus ili LG V20. Prošli je tjedan naslov, a analitičari predviđaju da će prodaja Notea 7 prodati samo djelić prodaje Note 5, što je u ovom trenutku sasvim razumno.
Ali mislim da će, zabraniti neugodna iznenađenja, trajna šteta Samsungu kao marki i ostalim Galaxy proizvodima asocijacija biti ograničena. Samsungova marketinška strategija u mnogim se zemljama fokusirala na jači fokus na Galaxy S7 i S7 edge - dva sjajna telefona koja ljudi još uvijek kupuju. Samsung neće imati drugog izbora osim spomenuti ga na sljedećoj velikoj konferenciji za novinare, bilo da je to Galaxy S8 u veljači ili nešto na CES-u u siječnju. Očekujte statistiku o brzini Samsungovog odgovora, velikom broju telefona koji se uspješno razmjenjuju i Samsungovoj posvećenosti sigurnosti korisnika. Nakon čega će se tvrtka nadati podvući crtu ispod cijele stvari i krenuti dalje.
Koliko je to moguće učiniti, odredit će se kako će nastupiti Note za sljedeću godinu. Kao što je Samsung više puta isticao, kupci Notea među jedni su njegovih najvjernijih, a slažem se da će tvrda jezgra ljudi koji vole ovaj uređaj biti u velikoj mjeri nesmetana. No uspjeh Notea potekao je i iz njegove glavne privlačnosti i samo će vrijeme pokazati hoće li se prosječni potrošač sjećati Samsungovog eksplodirajućeg telefona dvanaest mjeseci.
Jerry Hildenbrand
Ovisi o tome koga pitate.
Među internetskim mnoštvom koje posjeduje tehnologija, Samsung polarizira. To se događa kada tvrtka postane toliko velika da utječe na tržište. Veliki dio ljudi koji razgovaraju vratio bi Samsung ako je razvalio kutiju mačića. Jednako veliki dio zamijenio bi Samsung ako bi iste mačiće obasipao ljubavlju, naklonošću i mačkicom. Nijedna od tih skupina nema mišljenje koje bi puno značilo kad se pogleda cjelokupna slika. Za to morate gledati javnost koja kupuje.
Redovite potrošače povijest ne zanima sve dok danas djeluje.
Oni će zaboraviti, a nemaju čak ni mišljenje. Redoviti ljudi koji rade 40 sati tjedno, idu u nogometne utakmice u subotu i imaju telefon koji koriste za razgovor s prijateljima ili uloviti Pokemone, povijest ne zanima sve dok to što im danas kupuje djeluje.
Ovdje volim ukazivati na Toyotu, jer je tako ekstremni primjer. Imali su "problema" s nekim modelima gdje će automobili ubrzavati dok ne postignu najveću brzinu ili ne pritisnu nešto što bi ih zaustavilo. Ljudi su umrli. Toyoti je trebalo neko vrijeme da riješi problem, na užas ljudi koji donose zakone i ubiju novčane kazne. Ali ljudi su to brzo zaboravili i sada svugdje vidite Priuze.
Ljudi su također zaboravili da su to na kraju bile podne prostirke i nije bilo ništa loše s ostalim automobilima, ali to je donijelo neka velika poboljšanja sigurnosti Toyotinih vozila. Ili se nisu obazirali na to. Apatija je pakao droga.
Samsung će biti u redu. Note 7 je sada i zauvijek puder koji ne biste trebali kupiti. Ne zato što je loš telefon ili će novi modeli eksplodirati, već zato što će Samsung brzo odustati od podrške i zaboraviti da je ikada postojao. No, Note 8 bit će najbolja (i najgora) stvar koju je Internet ikada vidio, a ljudi koji žele veći telefon s "olovkom" koji ne obraćaju pažnju na Internet, rado će ga kupiti. Isto se može reći i za ostale Samsungove Galaxy modele.
Andrije Martonik
Proces opoziva Galaxy Note 7 sigurno je štetan, ali mislim da će se najveća bol osjetiti upravo zbog ovog izdanja, a dugotrajno nepovjerenje Samsunga koji ide unaprijed bit će minimalan. Iako se to vuče već više od tri tjedna, javnost u cjelini ima kratko pamćenje - neposredna budućnost prodaje Note 7 ne izgleda sjajno, ali nakon nekoliko mjeseci s nekoliko pada cijena oni će se prodavati na još jedan čvrsti isječak; sve će se vratiti u "normalno". Napomena 7 prodaja neće dosegnuti negdje blizu očekivanih ili predviđenih količina na temelju rane prodaje prije opoziva, ali misliti da je telefon posve mrtav pomalo je potez.
To će uništiti Note 7, ali budući mobiteli će biti u redu.
Što je još važnije za cjelokupno Samsung-ovo mobilno poslovanje, iskreno ne vidim niti jedan glavni problem koji bi krenuo u sljedeće vodeće izdanje, bilo da je to Galaxy S8 ili nešto treće. Iako se ne bih iznenadio kad bi se tvrtka odlučila pozabaviti se stvarima tijekom najave s dodatnim informacijama o tome kako je poboljšala svoje standarde kontrole kvalitete proizvodnje od opoziva.
Samsung se nije nužno ponio u slavi prošlog mjeseca, a očito je napravio nekoliko pogrešaka u vezi s određenim specifičnostima postupka opoziva, ali s obzirom na varijable u igri to je učinio prilično dobar posao sa stvarima. Većina potrošača općenito će vidjeti s visoke razine da je Samsung učinio ispravno u opozivu nesigurnih telefona, a ja to ne vidim u velikoj mjeri zbog njihovih budućih odluka o kupnji.
Daniel Bader
Samsung je ogromna monolitna tvrtka ušla u korejske tradicije časti i dužnosti. Ali, to je i javna zajednica koja ima upravu, dioničare i stotine i tisuće zaposlenika, od kojih su mnogi izravno ili neizravno radili na Galaxy Noteu 7. Ironija ovog čitavog prisjećanja je da problem nije u samom Samsungu, koja nije proizvela pogođene baterije, već s kulturom neumoljive inovacije koja nastoji pobijediti pod svaku cijenu i po svaku cijenu.
Udaranje Samsungove reputacije bit će kratko i plaho, osobito nakon blagdanskog marketinškog pritiska.
Članak o Bloombergu koji tvrdi da je Samsung gurnuo svoje dobavljače prejako, prebrzo kako bi pobijedio Appleov iPhone 7 na tržištu, promašio je tvrdnju da je Note uvijek bio beba iz kolovoza i da je korejski div uvijek bio nemilosrdan u vezi s izdanjima svojih proizvoda. Note 7 je jedan od desetaka telefona koje tvrtka izdaje godišnje, a iako je najskuplji, nipošto nije najpopularniji.
Sve što će reći da će svaki pogodak reputaciji tvrtke biti kratak i jasan, posebno nakon neizbježnog marketinškog bljeska koji će zasigurno pogoditi tržište ove praznične sezone. Možda će neki ljudi biti skloni da neko vrijeme pokupe Galaxy, ali bit će i mnogi drugi koji će željeti preuzeti Note 7 uz golemi popust ili uz velikodušne poticaje. Samsung to može i hoće jer je biti na vrhu svijeta naporno, a ovo je prilika previše važna da ne biste uspjeli.
Firenca Ion
Ne možemo zanemariti trajni utjecaj koji će Galaxy Note 7 opoziv imati na robnu marku Samsung. Tvrtka je glavni proizvođač elektronike u SAD-u. Ne čine samo pametne telefone; to čini uređaje, dijelove, televizore i druge vrste naprava. Toliko je vremena bila pouzdana marka. Ne vjerujem nužno da će ovo povlačenje staviti južnokorejsku kompaniju preko ruba, ali već vidim radikalan pomak u mišljenju.
Najbolje što Samsung trenutno može učiniti je fokusiranje na pružanje kvalitetne i prilagodljive usluge kupcima.
Narativa na glavnim vijestima glasi da je Samsung bio spor reagirao nakon početnog incidenta eksplozije. Wall Street Journal objavio je da Samsung nije "koordinirao napore s američkim sigurnosnim vlastima", što je zauzvrat "dovelo do kašnjenja u pružanju zamjenskih uređaja". A New York Times pisao je o Samsung-ovim "spoticanjima" u prisjećanju na fablete. To je čak posegnula i za Jennifer Shecter, glasnogovornicom Consumer Reports, koja je istaknula da Samsung nije odmah obavijestio vladu o problemu koji eksplodira, niti je u početku ponudio "jasno rješenje".
Bio bih prestravljen kada bih upotrijebio Samsungov proizvod nakon što pročitam iz dva glavna glasila da tvrtka nije uspjela prisjetiti potencijalno smrtonosni uređaj. Baš kao što je Chipotelova prodaja pretrpjela nakon masovnog opoziva E.coli (tamo nisam jela od tada), mislim da će i Samsung tijekom vremena osjetiti učinke u svojim prodajnim brojevima. Njegovi globalni udjeli već su pogođeni i previše je loše, smatrajući da je Galaxy S7 takav nokaut.
Najbolje što Samsung trenutno može učiniti je fokusiranje na pružanje kvalitetne i prilagodljive usluge kupcima kako bi se njeni trenutni korisnici osjećali podržanu. Pomogao je tvrtkama poput Dell-a, Toyote, pa čak i IKEA-e kroz vlastite opozove. Samsung također mora razviti bolji plan u kriznim situacijama, jer dok ćemo masovno dalje izrađivati potrošačku elektroniku, ovakva se stvar sigurno ponavlja.
