Ta linija (parafrazirana) s likom Martina Sheena u Apocolypse Now savršeno opisuje ovaj vikend za Samsung. Imao sam ono što sam mislio da je stvarno dobro napisan i promišljen članak pripremljen jučer o cijeni telefona, našim reakcijama i kako ne možemo prosuditi što nešto vrijedi nekome drugom. Veliki dio toga se odnosio na Note 7, koji je predstavio najnoviji lanac telefona koji su „skupo koštali“.
Da, to je krenulo s tračnica. To je ono što pokušavam razgovarati o stvarima koje se kreću jednako brzo kao i mobilna tehnologija. Ovotjedni Android i hladnoća nisu tako hladni.
Note 7 pretvorio se u smeće. Mi stvarno nemamo pojma što se događa, no viđamo ljude s zamjenskim telefonima koji rade istu stvar kao i originalni. One koje su Samsung, Health Canada i CPSC smatrali nesigurnim. Zašto se to događa, nagađaju svi. Pretpostavljam da ni Samsung nije baš siguran. Najgore od svega, ljudi koji su potrošili gotovo 1000 USD na novi telefon, koji se univerzalno oglašava kao najbolje što možete kupiti, nemaju pojma što se dovraga događa. A to nije fer. Ni malo.
Pretpostavljam da čak i Samsung nije siguran u točno što se trenutno događa.
Završio sam vjerujući u neku priču o anodi do katode i drugim raznim glupostima kao objašnjenje telefona kako eksplodira, pali i u nekoliko slučajeva postavlja ljude u bolnicu. Pogotovo sada kad čudotvorno liječenje naizgled nije učinilo ništa. A ako ne postoji još jedno široko rasprostranjeno pitanje i to su bili izolirani incidenti koji su imali najstrašnije zamislive vremenske trenutke, nije me briga. Napomena 7 je oštećena roba koja se nikada ne može otkupiti. Javnost to ne želi, prijevoznici to ne žele, a čak i ako ljudi koji to i dalje žele kupuju po troje, to nije dovoljno za spremanje. Ubij to. Izvadite je jednom metkom poput stvari koju volite koja bi mogla postati bijesna i povrijediti vas u bilo kojem trenutku.
Dok ne uspijemo dohvatiti uređaj, ne možemo potvrditi da ovaj incident uključuje novu napomenu 7. Sada surađujemo s vlastima i jugozapadom na vraćanju uređaja i potvrdivanju uzroka. Nakon što pregledamo uređaj, imat ćemo više podataka za dijeljenje
To je bio Samsungov odgovor kada je čovjekov zamjenski Note 7 izbio plamen dok se ukrcavao na let za Baltimore. Vidjevši to kad sam shvatio da su stvari opet izvan kontrole. Niti spominjanje brige za uključene ljude ili olakšanje zbog toga što nitko nije ozlijeđen, nema empatije za zabrinute kupce koji su izdvojili 1000 dolara i bez takta. Koliko bi teško bilo reći da je "Samsung zahvalan što nitko nije ozlijeđen tijekom incidenta i spremni smo pomoći istragu na bilo koji način." Ili još bolje, kako bi bilo da nađete svog glavnog inženjera i nekoga u odijelu i vežete s titulom VP-a u prokletom zrakoplovu i saznate što se događa dok to izgovarate? Umjesto toga, odgovor zvuči optužujuće prema žrtvi i iskreno ima osjećaj da je Samsung u načinu kontrole štete i ne brine se ni za što drugo.
Loš hardver može se dogoditi bilo kojoj tvrtki. Za razliku od mnogih drugih, pohvalio sam Samsung što je krenuo naprijed s dobrovoljnim opozivom dok je čekao da vladine agencije nešto ukinu. Izbacivanje Note 7 s ulica bila je najvažnija stvar koja se tada trebala učiniti, a Samsung je to učinio bez prisiljavanja. Pitanja i zamjene opskrbe nešto su što se može riješiti nakon što ste sigurni da se nitko drugi neće ozlijediti. Ta dobra volja koju sam osjećao brzo nestaje jer Samsung ostaje tih nakon još jednog kruga kvarova s visokim profilom baterije.
Napomena 7 je oštećena roba koja se nikada ne može otkupiti. Čak i ako nema ništa loše u tome.
Moramo znati što se događa, Samsung, ili nam treba avenija za trenutni povrat svakog potrošenog dolara kako bismo mogli kupiti drugi telefon. Da sam ja ili bilo tko u mojoj obitelji imao Note 7, to ne bi napustilo moj ured. Moja žena ne bi nosila jedno, niti moja djeca. Tek dok nisam znao da je to sigurno, a bojim se da to nikad neću znati. Ne savjetujem nikome drugome što bi trebali učiniti s mojim nepoželjnim mišljenjem. Ali znam da bi se loš ukus koji to ostavlja iza sebe mogao izbjeći da je Samsung nešto rekao, čim su se javili izvještaji o zamjenskim bilješkama s tim poznatim problemima. Neću me zabavljati misao da je Samsung znao da postoji problem prije nego što su telefoni eksplodirali u Koreji, Tajvanu, Kini i Kentuckyju i Minnesoti. Ne mogu.
Samo znam da je vrijeme da Samsung učini ispravne stvari i obavijesti nas što znaju, kaže nam što planiraju i pomogne nam da se osjećamo bolje u vezi s njihovim telefonima.
