Bell Canada ponovno je na vrhu popisa žalbi na telekomunikacije, navodi se u izvještaju (pdf) koji je izdao Povjerenik za žalbe na telekomunikacijske usluge.
U razdoblju od 1. kolovoza 2015. do 31. siječnja 2016. telco, koji broji više od 8, 2 milijuna bežičnih pretplatnika i gotovo 3, 5 milijuna internetskih korisnika, zaradio je 1.677 pritužbi ili 36, 8% ukupnog broja. kao dio srednjogodišnjeg izvješća CCTS-a uključuje žalbe podnesene javno financiranoj organizaciji koja se odnosi na bežičnu vezu, internet, lokalni telefon i usluge na daljinu - iako je centar većine oko bežične usluge.
Iako su se Bell-ove pritužbe smanjile za 18, 6% u odnosu na isto razdoblje prije godinu dana, njegov glavni suparnik Rogers smanjio je brojku gotovo 200%, s 1.240 krajem 2014. / početkom 2015. na 437, ili 9.6% ukupno, prošle godine. Rogers velik dio svog uspjeha pripisuje uvođenju Roam Like Home i dosljednoj edukaciji lako razumljivog roaming paketa kroz višesatnu marketinšku kampanju.
"Iako još uvijek ostaje posla, započeli smo rješavati neke od najvećih problema u industriji, poput roaminga, uvođenjem usluga koje su jednostavne za upotrebu i štede vrijeme kupaca", rekao je Deepak Khandelwal, glavni direktor za kupce Rogers.
Treći početni pružatelj usluga, Telus, zapravo je doživio porast broja između 2014. i 2015., povećavši 28% na 310 žalbi ili 6, 8% od ukupnog broja. Tvrtka je uporno imala najmanje pritužbi na tri velika prijevoznika, koja čine oko 90% kanadskih bežičnih pretplatnika.
Unatoč relativno maloj korisničkoj bazi, Wind Mobile bio je treći na listi žalbi sa 341 izdanjem, ili 7, 5% od ukupnog broja. Virgin Mobile, Bell-ova bočna marka, zaokružila je prvih pet sa 257 izdanja, odnosno 5, 6%.
Kao i prošlih godina, većina se pritužbi usredotočila na takozvane "pogrešne podatke o uvjetima" u bežičnim ili internetskim ugovorima. Oko 10% prihvaćenih žalbi odnosilo se na pogrešne optužbe, od kojih je većina riješena, navodi CCTS. Oko 7% odnosilo se na povremene ili nekvalitetne usluge, iako je taj broj u posljednjih godinu dana znatno pao u bežičnu kategoriju jer su prijevoznici uveli uslugu u spektru od 700 Mhz, koji prodire kroz debele zidove i podrume i putuje dalje u ruralna područja.
