Sadržaj:
- Najbolja korisnička usluga: Verizon Wireless
- Pobjednik: T-Mobile
- Udar u rupu: AT&T
- Dovođenje straga: Sprint
Cijene? Naravno. Pokrivenost? Apsolutno je to važno. Ali kako se prema vama odnosi prema vašem prijevozniku? Kad nazovete, odgovarate li brzo i ljubazno? Jeste li svoje probleme riješili lako? Zvuči li osoba na drugom kraju kao da ih uopće zanima? Što je s tehničkom podrškom?
Evo kako biste trebali odabrati ako vam je korisnička usluga najvažnija.
Najbolja korisnička usluga: Verizon Wireless
Za vrhunsku korisničku podršku potražite Verizon. U testiranju Tom's Guide koji je uzeo u obzir internetsku podršku, odgovore na društvenim mrežama i podršku preko telefona, Verizon je postigao najvišu ocjenu 94/100. Što se tiče pokrivenosti, Wirecutter ocjenjuje Verizon brojem jedan, tako da ste najbolji na obje strane.
Bilo da se radi o pitanju vašeg plana, vašeg određenog uređaja ili tehničke podrške, Verizon to šalje na telefonu, putem interneta i putem društvenih medija. Ima čak i simulator internetskih uređaja, koji vas praktički može voditi kroz udžbenike na vašem specifičnom telefonu, tako da možete shvatiti probleme ili jednostavno naučiti kako to funkcionira, a da ne morate čekati na čekanju ili krenuti u trgovinu Verizon.
Pobjednik: T-Mobile
Prema ocjenama Tom's Guide, T-Mobile nije zaostajao za Verizonom, budući da ima veliku prisutnost na društvenim mrežama kada je u pitanju podrška, a podrška putem telefona brza je i korisna. Kako se navodi, njegovi bi internetski resursi mogli biti malo bolji. Nakon što sam morao obaviti mnoštvo istraživanja na T-Mobileu, u potpunosti se slažem s tom procjenom. Web-lokacija T-Mobilea ponekad je prilično frustrirajuća i potrebno je prilično google kako bi se pronašle stranice pomoći koje bi vjerojatno bilo lakše pronaći na njihovoj web lokaciji.
Razgovarajući putem Interneta i s nekim predstavnicima, primijetio sam (slično Tomovom vodiču) da T-Mo predstavnici pretpostavljaju da kupac zna više nego što stvarno čine, pa njihove upute nisu uvijek jasno.
Udar u rupu: AT&T
Budući da je AT&T prešao na uslugu automatskog odgovaranja, podrška putem telefona nije najbolja. Kao što je rečeno, njegova stranica za podršku je vrlo korisna, s brzim vremenima odziva na e-poštu, ali nedostaju njeni odgovori na društvenim mrežama.
Ova je ocjena uprkos tvrdnji JD Power-a da AT&T svrstava najviše u ukupnom zadovoljstvu kupaca. JD Power ocjena uzima u obzir samo kupce s otključanim telefonima.
Dovođenje straga: Sprint
U ocjenama Tom's Guide, Sprint je zapravo na petom mjestu, iza Cricket Wireless-a (MVNO u vlasništvu AT&T). Prema Tom's Guide, stručnjaci su prijateljski i brzi za reagiranje, ali testeri su dosljedno davali netočne podatke, čak i o temama koje bi predstavnici trebali dobro znati.
Ocjena najboljih deset recenzija u skladu je s Tom's Guide, stavljajući je na četvrto mjesto u vodiču najboljih prijevoznika i dajući mu najnižu ocjenu skupine za korisničku pomoć i podršku.
Gledajući na Sprint kao na potrošača, stavljajući po strani predstavnike za službu za korisnike, Sprint donosi vlastite politike uređaja frustrirajuće i velike isključenosti. Želite kupiti svoj telefon od davatelja usluga jedno je, ali to je drugo. Sprint-ova datirana CDMA tehnologija zadržava je na svim frontovima.
Možda ćemo zaraditi proviziju za kupovinu pomoću naših veza. Saznajte više.
