Izvršni direktor T-Mobile-a John Legere zabrinuti je načinom na koji su Google i EFF nedavno reagirali na Binge On. Ne može shvatiti zašto svi ne vole način na koji svojim kupcima pruža odluke koje nijedan drugi prijevoznik ne nudi, i potpuno se ljuti na ljude koji zbunjuju svoje kupce tvrdeći da njegova tvrtka radi nešto u čemu ne bi smjela raditi. kako bismo ponudili svim besplatnim videozapisima koje mogu konzumirati. Zna da ga kupci vole - svakodnevno mu kažu na Twitteru - što je veliki dio razloga zašto je cijela ova optužba za drobljenje toliko zbunjujuća i zabrinjavajuća.
Pa, Johne, daj da ti napišem to.
Zaustavimo se prvo na T-Mobile web mjestu za oglašavanje Binge On. Bez sumnje, ovo je prilično slatki posao. Neograničena besplatna streaminga videozapisa s usluga s kojima je T-Mobile sklopio partnerstvo, a zauzvrat, sve što trebate učiniti je dopustiti T-Mobileu da ograniči kvalitetu videozapisa na DVD kvalitetu, što je obično oko 480p, ili "standardna definicija". Što je još bolje, ova značajka vas ne košta ništa i dostupna je svima koji plaćaju više od 3 GB mjesečnih podataka. Naravno, trenutno ne pokriva svaki pojedinačni servis za streaming, ali nova je usluga i neprestano raste. Ako želite gledati nešto u HD-u, trebate samo uključiti prekidač i onemogućiti Binge On. Jednostavne stvari i ozbiljno velikodušna ponuda na T-Mobileu.
Prije nego što YouTube uspije nadoknaditi dramatično smanjenje dostupne širine pojasa, korisniku se preostaje mucati, međusobni videozapis naizgled bez razloga.
Ono što se nigdje ne spominje na prvoj stranici ovog marketinškog web mjesta je ono što se događa kada gledate nešto iz usluge koja nije Binge On partner. Da biste uopće dobili bilo kakve informacije o tome, morate se uputiti na mali FAQ na dnu stranice, skriven JavaScriptom. Otvorite prvi oblačić i vidjet ćete da je "gotovo sav drugi streaming videa optimiziran za mobilne uređaje, tako da gledate 3 puta više videozapisa s vašim podatkovnim planom" u objašnjenju kako Binge On radi. Nema drugih pojedinosti, samo je "optimizirano za mobitel" i nejasna korist koliko više podataka možete potrošiti na druge stvari. To uopće ne zvuči loše, a nije kao da na kraju nećemo vidjeti gotovo sve partnere s T-Mobileom.
Evo gdje stvari postaju nejasne. Najveća usluga YouTube za gledanje video sadržaja na planeti nije - nije Binge On partner. Kada T-Mobile pokušava "optimizirati" stream YouTubea putem Binge On-a, krajnji se rezultat uklapa na pogrešnu stranu onoga "gotovo" koji smo vidjeli u FAQ-ima. YouTube vidi brzinu vaše veze s poslužiteljima i nudi vam video datoteku koja odgovara toj brzini, tako da bez ikakvih problema dobivate najbolju kvalitetu. Kad vam veza dopušta 10 Mbps, dobivate HD datoteku. No kada Binge On vidi tu video datoteku, usporava vezu do 1, 5 Mbps da bi YouTube prisilio na "optimizaciju" za vaš zaslon. Prije nego što YouTube uspije nadoknaditi dramatično smanjenje dostupne širine pojasa, korisniku se preostaje mucati, međusobni videozapis naizgled bez razloga.
To je čudna situacija koju YouTube postavlja, i postaje još čudnija. Binge On je tako velik da je zadano uključen. Svaki T-Mobile korisnik s više od 3 GB podataka Binge On je omogućen čim se telefon poveže s mrežom. Ako ne želite BingeOn, morate ga sami onesposobiti. T-Mobile to olakšava, ali oni ne čine posebno jasnim da se zbog Binge On-a događa značajan broj pitanja vezanih uz streaming i međusobno spajanje video usluga koje nisu Binge On partneri. Korisnici koji nisu ni svjesni kako Binge On funkcionira - jer to nigdje nije objašnjeno - neće T-Mobile okriviti za loše iskustvo. Oni će kriviti davatelje sadržaja, a jedini načini na koji dobavljači sadržaja mogu riješiti ovaj problem je bilo da se druže s T-Mobile-om ili kažu svojim kupcima da T-Mobile zato stream nije tako dobar kao što bi trebao biti biti.
BingeOn je uključen prema zadanim postavkama jer T-Mobile štedi puno propusne širine, što znači da T-Mobile štedi čitav puno novca.
Vidite, gospodine Legere, nudite uslugu koja je zadana i uključena je i stvara probleme sa uslugama sa kojima niste partner. YouTube je istaknuo da je problem Binge On i otklonili ste ih. EFF je istaknuo da problem nije samo Binge On za YouTube, već i bilo koja video datoteka putem HTTP veze koja nije dio Binge On partnerstva. Odgovorili ste rekavši svojoj publici da ova skupina s posebnim interesima zavodi kupce i da samo želi pažnju. Gledate činjenice i nazivate ih glupostima uz osmijeh i val, samo što te činjenice ne bi nestale.
Binge On je podrazumijevano uključen jer T-Mobile štedi puno propusne širine, što znači da T-Mobile štedi mnogo novca. Ako ste napravili Binge Na usluzi za prijavu, manje ljudi bi je koristilo jer će uvijek biti ljudi koji se ili ne brinu dovoljno da omoguće značajku ili ih ne znaju uključiti jer je telefon bio poklon ili nisu slušali rep tijekom postupka kupnje. Ti isti ljudi sada koriste Binge On i ne mogu otkriti zašto YouTube i drugi servisi trenutno ne funkcioniraju baš dobro, a vi stalno govorite tim ljudima da možda ne bi mogli biti krivi ako postoji mnoštvo dokaza koji ukazuju na to suprotno.
Da, Binge možete isključiti u bilo kojem trenutku. Da, T-Mobile je to jasno očitovao na svakom koraku. Nikada problem nije bio u mogućnosti onemogućavanja usluge kako bi se dobilo najkvalitetnije iskustvo, iako je vrijedno napomenuti da je mogućnost onesposobljavanja ove značajke prilično dobro zakopana u T-Mobile aplikaciji. Problem je u tome što je "gotovo" od malog teksta skrivenog na T-Mobile web lokaciji Binge On i saznanja da se u tu kategoriju uklapa najveći pojedinačni video servis na planeti. Korisnici neće onesposobiti Binge On ako ne znaju da je to dio problema, a s izvršnim direktorom koji se zaklinje da je Binge On dobra stvar, a problem ne bi mogao biti jer je to usluga koja nudi izbor, namjerno su dio problema.
Ovo je nevjerojatno cool usluga ponuditi svojim kupcima, ali ponašati se kao da nema problema i odgovarati na legitimne kritike blogom i videozapisom uvrijeđenim naprosto je pogrešno. Zapravo, to je najmanje neprolazno što u ovoj situaciji možete učiniti. Umjesto da se pleše oko problema i vrti se tako da svi ostali izgledaju kao negativci, zašto ne biti dobar i priznati da je usluga pogrešna. I onda to popravite.
Možda ćemo zaraditi proviziju za kupovinu pomoću naših veza. Saznajte više.
