Brine se IQ nositelja. Ili, radije, za Carrier IQ je stvar brige. Kalifornijska analitička kompanija koja je bila toliko zlostavljana, proživjela je Veliki skandal o zaštiti privatnosti iz 2011. godine, a danas je na Svjetskom kongresu Mobile u Barceloni najavila novi proizvod za svoje kupce - operatore - kako bi povećala transparentnost za potrošače - to smo ti i ja - u vezi s podacima koji se prikupljaju sa vaših pametnih telefona i tableta.
I to nas dovodi do današnje najave.
Pod nazivom "Nadzorna ploča s iskustvom kupca", CIQ će ponovo ponuditi operaterima, a ne krajnjim korisnicima, alate koje tada operatori mogu koristiti kako bi prikazali osnovna objašnjenja grešaka. Isključuje li se baterija vašeg telefona? Otkazati puno poziva? Stalno ponovno pokretanje? Novi alati CIQ-a mogli bi vam sve bolje objasniti što se događa s vašim telefonom i mrežom na kojoj je uključen. CIQ bi u osnovi pružao API-je operaterima koji bi tada mogli ugraditi u vlastite web stranice mogućnost da točno vide što se događa s vašim telefonom.
To je dvostruki prijedlog. U njezinoj srži, ideja je da se dio korisničke skrbi vrati na kupca, posebno da se smanji telefonski poziv za brigu o kupcima. Drugim riječima, da vam pomognem da pomognete sebi. To zauzvrat štedi novac operatora. To je ujedno i sjajna prilika da operater pokaže točno koje podatke sakuplja s vašeg telefona. Ali - i ovo je prilično veliko "ali" - na operateru je da implementira bilo što ili sve ovo. Kao i kod sadašnjeg paketa proizvoda Carrier IQ, on je u potpunosti prilagodljiv svakom operateru i platformi. Čini se (i vjerojatno ne bi) nalik onome što vidite na gornjoj slici. Operatori bi mogli slobodno prilagoditi i predstaviti onoliko podataka koliko smatraju prikladnim i na koji god način to shvate. A od sada je to još uvijek neobavezno (i zapravo će povećati troškove CIQ platforme za operatera).
Sa naše strane, vjerujemo da bi to operatori dobro potrošili. Koliko god operaterima potrebna analitika, krajnji korisnici trebaju veću transparentnost. I obavljeno ispravno (uvijek postoji ulov, zar ne?), Operateri bi ovdje mogli kamenom ubiti dvije ptice: i dalje učiti o uređajima koje podržava u stvarnom vremenu, i to na način koji ne prestrašiti pakao od svojih korisnika.
Carrier IQ omogućava mobilnim operaterima da pruže prvu kvalitetu korisničke nadzorne ploče
Osnaživanje potrošačkog razumijevanja problema s uređajima i mrežama
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ, danas je najavio proširenje svoje IQ Care platforme kako bi mobilni operateri mogli korisnicima pružiti izravan uvid u njihovo osobno mobilno iskustvo. Dostupan u drugom tromjesečju 2012, ovaj novi modul će omogućiti mobilnim operaterima da uključe analitiku korisničkog iskustva u svoj portal za korisnike. Platforma će potrošačima omogućiti bolje razumijevanje i rješavanje problema vezanih za zdravlje i performanse njihovog uređaja, aplikacija, trajanja baterije, pokrivenosti mreže i prekinutih poziva.
Prije toga, IQ Care bila je dostupna samo agentima za brigu o korisnicima kod mobilnih operatera koji su pomoću platforme dijagnosticirali probleme s kupcima kada su bili pozvani zbog problema s tehničkom podrškom. IQ Care pruža mobilnim operaterima dijagnostiku o tome što je zapravo pogrešno s uređajem ili mrežom, smanjujući tako pozive za tehničku podršku i do 10 minuta po pozivu. Primjenjujući stručna pravila sustava na podatke, IQ Care može brzo utvrditi zašto dolazi do pražnjenja baterije, gdje je kvaliteta poziva ispod prosjeka i kada je uređaj stvarno neispravan i treba ga vratiti. Sada će IQ Care uključiti portal za korisnike potrošača.
"Briga za korisnike je najbrže rastući trošak za mnoge mobilne operatore, unatoč činjenici da većina potrošača zaista ne voli zvati pomoć jer im treba toliko vremena da shvate što nije u redu", rekao je Larry Lenhart, izvršni direktor Carrier IQ. "Proširenjem naše tehnologije putem portala za samopomoć operatora, potrošači će biti u mogućnosti prepoznati i riješiti probleme sa svojim uređajem bez da ikada pozovu podršku."
Podaci o industriji sugeriraju da će korisnici pametnih telefona dvostruko vjerovatnije zatražiti podršku kao korisnici značajnih telefona, ali dvije trećine korisnika pametnih telefona više bi voljelo da alati za samopomoć zatraže pomoć korisnika.
Nadalje, pametni telefoni imaju znatno višu stopu povrata (NFF) bez pronalaska grešaka u odnosu na karakteristične telefone, što čini do 40 posto vraćenih uređaja. Tehnologija Carrier IQ omogućava mobilnim operaterima da identificiraju i riješe probleme koji se odnose na pojedinačni uređaj i smanjuju povrat bez pronalaska grešaka razumijevanjem je li uređaj stvarno neispravan.
O operateru IQ
Carrier IQ osnovan je 2005. godine radi poboljšanja kvalitete i pouzdanosti mobilnih mreža i mobilnih uređaja pružanjem detaljne dijagnostike i analitike na korisničkom iskustvu. Danas je implementiran na preko 150 milijuna uređaja, Carrier IQ vodeći pružatelj rješenja Mobile Mobile Intelligence koja koriste mobilne uređaje za pružanje uvida u mobilno iskustvo za mrežne operatore i proizvođače uređaja.
Carrier IQ vrlo ozbiljno shvaća privatnost potrošača. Anonimizacija i odabir potrošača putem isključivanja važne su i uključuju sposobnosti Carrier IQ sustava. Usluge se isporučuju mrežnim operaterima kroz šifrirano okruženje. Carrier IQ djeluje kao davatelj usluga mrežnim operaterima i proizvođačima uređaja i ne upotrebljava neovisne podatke s mobilnih uređaja s omogućenom Carrier IQ.
Sa sjedištem u Mountain Viewu u Kaliforniji, Carrier IQ je privatna tvrtka sa sjedištem u poduzetništvu s uredima u SAD-u, Velikoj Britaniji, Koreji i Maleziji.
Za više informacija posjetite www.carrieriq.com. Carrier IQ izlaže u hali 2.1 na štandu A33.
![Earloomz donosi umjetnost bluetooth naušnicama [natjecanje]](https://img.androidermagazine.com/img/bluetooth/464/earloomz-brings-art-bluetooth-earpieces.jpg "Earloomz donosi umjetnost bluetooth naušnicama [natjecanje]")
