Sadržaj:
/ Google-io-2016)
Platforma za korisničku službu Zendesk objavila je kako koristi novu integraciju Google Play-a kako bi programerima i kompanijama pomogla lakše pratiti i odgovarati na recenzije aplikacija.
Iako su programeri već neko vrijeme mogli ručno odgovarati na recenzije na Google Playu, novootkriveni Googleov API za odgovor na recenzije omogućava uslugama trećih strana da pojednostave postupak. Zendesk je jedna od prvih tvrtki koja je koristila taj API, omogućavajući svojim kupcima da lakše stupaju u interakciju s korisnicima njihovih aplikacija. Sa Zendeska:
Programeri igara Halfbrick, investicijska platforma Robinhood i softverska kompanija za upravljanje projektima Wrike već koriste Zendeskovu integraciju u Google Play. Kada netko napiše recenziju na Google Playu, ulaznica će se automatski stvoriti u Zendesku. Agenti tada mogu izravno odgovoriti na kartu, a odgovor će se poslati na Google Play.
Zendesk napominje da je ova integracija trenutno ograničena na aplikacije i igre, ali Zendeskovim kupcima trebalo bi biti dostupno odmah.
Press Release
Zendesk daje nove mogućnosti za angažiranje korisnika na Google Playu
Halfbrick, Robinhood i Wrike Pretvaranja recenzija u razgovore sa Zendeskom
SAN FRANCISCO, Kalifornija - 18. svibnja 2016. - Danas je tvrtka Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) najavila integraciju s Google Playom koja će tvrtkama omogućiti da pregledaju aplikacije u proaktivne razgovore s kupcima. Tvrtke sada imaju priliku izravno odgovoriti iz Zendeska svaki put kada korisnik pošalje pregled na Google Playu, pomažući u stvaranju odnosa u kojima kupci dijele svoja iskustva. Google Play najveća je trgovina aplikacija s više od milijun aplikacija.
"Linije između korisničke usluge i marketinga i dalje se zamagljuju i na kraju kupci donose odluke o tome koji kanal žele koristiti za podršku", rekao je Billy Robins, direktor poslovnog razvoja tvrtke Zendesk. "S našim integracijama u Google Play pomažemo tvrtkama da budu proaktivne u interakciji sa svojim kupcima. Izravno odgovaranje na recenzije aplikacija savršena je prilika da ljudi obavijeste da ih netko sluša."
Programeri igara Halfbrick, investicijska platforma Robinhood i softverska kompanija za upravljanje projektima Wrike već koriste Zendeskovu integraciju u Google Play. Kada netko napiše recenziju na Google Playu, ulaznica će se automatski stvoriti u Zendesku. Agenti tada mogu izravno odgovoriti na kartu, a odgovor će se poslati na Google Play.
"Recenzije aplikacija jedan su od vodećih foruma za povratne informacije kupaca. Važno je da slušamo ovaj kritični kanal, rekao je Joe Binney, potpredsjednik inženjeringa u Robinhoodu." Sa Zendeskovom integracijom Google Playa, recenzije aplikacija postaju razgovori i prilika surađivati s našim kupcima."
"Tijekom godina vidjeli smo morfone Google Play-a u velikom kanalu za usluge kupcima", rekao je Shainiel Deo, izvršni direktor Halfbrick-a. "Pomoću Zendeskove integracije, sada možemo lako odgovoriti na komentare recenzenata u Google Playu."
"Kad je u pitanju služba za korisnike, mi ne odlučujemo o kanalima - što rade naši kupci", rekao je Nic Bryson, direktor korisničke podrške u Wrikeu. "Jasno nam je da su recenzije na Google Playu jedan od važnih načina na koji naši kupci stupaju u interakciju s nama. Cilj nam je upoznati kupce gdje god se nalazili."
Ova integracija, koja je trenutno ograničena na aplikacije i igre (https://play.google.com/store/apps), uz Google Play dostupna je odmah svim kupcima Zendeska.
O Zendesku
Zendesk pruža platformu za usluge kupcima osmišljenu za približavanje organizacija i njihovih kupaca. S više od 75.000 plaćenih korisničkih računa, Zendeskove proizvode koriste organizacije u 150 zemalja i teritorija za pružanje podrške na više od 40 jezika. Osnovan 2007. godine i sa sjedištem u San Franciscu, Zendesk posluje u Sjedinjenim Državama, Europi, Aziji, Australiji i Južnoj Americi. Saznajte više na www.zendesk.com.
