Vidimo da Google naporno radi na pružanju bolje podrške za Android programere i to je sjajna stvar. Želimo da se dobro brinu programeri za našu platformu po izboru, tako da vrijedi naučiti kodirati Android i otpustiti sjajne aplikacije. Google nije savršen u tom pogledu, ali oni se neprestano poboljšavaju, a to je jedini način da to poboljšate. Ali el Goog se mora početi fokusirati malo više na korisničku podršku.
Nedavno sam naišao na neku aplikaciju na našim forumima koju sam želio isprobati. To je aplikacija za čuvanje zaslona Aquarium za Google TV na mom Logitech Revue. Ja sam štreber za Android i štreber za akvarij (imali smo jakne), pa sam mislio da ću to pokušati. Dogodilo se tako da sam naišao na neke poteškoće na tržištu i bio u nekoj čarobnoj đavolici koja je platila aplikaciju, ali nisam je mogla preuzeti ili platiti za nju ponovo. Nije prvi put da smo čuli za ovo što se događalo - suosnivač DoubleTwista upravo je naletio na njega i kad je pokušao kupiti vlastitu aplikaciju - a čak nije ni prvi put da smo to vidjeli na reviji. Postoji šansa da ste negdje čitali o nekome s sličnim temama na Internetu. Nažalost, to je prilično uobičajeno pitanje.
Pa sam učinio ono što bi učinio bilo koji samopoštovajući korisnik Androida - pokušao ga hakirati kako bi uspio. Obrišite tržišne podatke, očistite predmemoriju, čak resetirajte uređaj. Sve bez sreće. Nisam mogao navesti Market da sam platio da bih mogao preuzeti, ali znao sam da sam platio i nije mi dopustio da ponovno platim. Ostalo je samo kliknuti vezu za podršku.
Klikom na vezu za podršku vas naravno šalje u internetski obrazac za ispunjavanje. Recite mu neke pojedinosti o transakciji, opišite problem i pošaljite. Zatim pričekajte. I čekaj. A sada su prošla dva tjedna i još uvijek nema odgovora. Shvaćam da su zauzeti i da je ovo samo muka. Nisu baš stvari visokog prioriteta. Ali ostaviti korisnika da visi dva tjedna i čekati na bilo koju vrstu odgovora samo je loša usluga kupca, jasna i jednostavna. Prilično sam dobro upućen u sve Android-ish, pa sam s vremenom kontaktirao programera sa svojim kodom transakcije. Ali moja majka nije i ne bi znala bilo koji način da riješi to malo pitanje. Malo pitanje koje ostavlja velik dojam, a nije dobro. Google je pokazao da žele na velik način preuzeti Android mainstream i uveo je zaista korisnu verziju sa Ice Cream Sandwich-om. Sada je vrijeme da se više fokusiraju na sitnice.
Ta aplikacija Aquarium? Primio sam primjerak za popunjavanje nakon razgovora s programerom, i to je udario dupe. Uskoro ćemo ga pregledati, ali ako tražite prekrasnu aplikaciju izrađenu posebno za Google TV, zgrabite je i provjerite.
