Ftc tvrdi da su mobilni korisnici naplatili milione za lažne sms pretplate [ažurirano]

Ažuriranje: Predsjednik uprave T-Mobile John Legere objavio je javni odgovor na te tvrdnje, rekavši da su "neosnovane i bez osnova". Nastavlja govoriti o proaktivnom odgovoru T-Mobilea na ta pitanja u odnosu na konkurenciju. Cjelovitu izjavu možete pronaći u T-Mobile Newsroom

Izvorna priča: Federalna komisija za trgovinu kaže da je T-Mobile stavio "stotine milijuna" dolara lažnih troškova u račune za kupce. U priopćenju objavljenom danas, vladin ured navodi da je T-Mobile uključio premijske SMS naknade za koje je znao da su lažne zbog visokih stopa otkaza od pretplatnika. To je praksa koju FTC naziva "gužvanja".

telefonska tvrtka naplaćuje potrošaču račun za usluge koje nudi druga tvrtka, često primajući znatan postotak od naplaćenog iznosa. Kad se troškovi stave na račun bez odobrenja potrošača, to je poznato kao "naguravanje".

FTC nadalje navodi da su zbog složenosti korisničkih računa T-Mobile (koja može biti dugačka preko 50 stranica) ta naplata bila skrivena i kupci nisu mogli lako razvrstati razne troškove "Premium usluge". Prema prigovoru, informacije bi se tamo nalazile u skraćenom obliku koji nije objasnio da je naknada za ponavljajuću pretplatu treće strane koju je potrošač navodno odobrio.

Do toga dolazi nekoliko tjedana nakon što je T-Mobile objavio da pojačavaju borbu protiv neovlaštene naplate i da će proaktivno obavijestiti kupce o takvim optužbama. Svakako da su ta dva povezana.

Cijelo priopćenje za javnost slijedi.

FTC Navodi T-Mobile naguran Bogus naplaćuje telefonske račune kupaca

WASHINGTON, 1. srpnja 2014. / PRNewswire-USNewswire / - U žalbi podnesenoj danas, Federalna komisija za trgovinu naplaćuje davatelja usluga mobilne telefonije T-Mobile USA, Inc., zaradivši stotine milijuna dolara polaganjem troškova na mobilni telefon računi za navodne "premium" SMS pretplate koji su, u mnogim slučajevima, bili lažni troškovi koje nikad nisu odobrili njegovi kupci.

FTC navodi da je T-Mobile primio od 35 do 40 posto ukupnog iznosa naplaćenog potrošačima za pretplatu na sadržaj poput savjeta o flertu, informacija o horoskopu ili tračeva slavnih koji obično koštaju 9, 99 USD mjesečno. Prema žalbi FTC-a, T-Mobile je u nekim slučajevima nastavio naplaćivati ​​korisnicima za ove usluge koje su ponudio prevaranti godinama nakon što su postali svjesni znakova da su optužbe lažne.

"Pogrešno je za tvrtku poput T-Mobilea zarađivati ​​od prevare protiv svojih kupaca kad su postojali jasni znakovi upozorenja da su optužbe koje je nametnula bile lažne", izjavila je Edith Ramirez predsjednica FTC-a. "Cilj FTC-a je osigurati da T-Mobile otplati sve svoje kupce za ove skučene troškove."

U procesu poznatom kao "naplate treće strane", telefonska tvrtka naplaćuje potrošačima račun za usluge koje nudi druga tvrtka, često primajući znatan postotak naplaćenog iznosa. Kad se troškovi stave na račun bez odobrenja potrošača, to je poznato kao "naguravanje".

Žalba FTC-a navodi da je u nekim slučajevima T-Mobile naplaćivao potrošačima usluge koje su u jednom mjesecu ostvarile stopu povrata do 40 posto. FTC je tvrdio da je toliki broj ljudi koji su tražili povrat novca T-Mobileu očigledan znak da optužbe nikad nisu odobrile njegove kupce. Kao što se u žalbi primjećuje, stopa povrata vjerovatno značajno podcjenjuje postotak prepunih potrošača. Pritužba također navodi da interni dokumenti tvrtki pokazuju da je T-Mobile primio velik broj pritužbi potrošača barem još 2012. godine.

FTC je uložio značajne napore na okončanju mobilnog prepucavanja. U prošloj godini, osim održavanja javne radionice o mobilnom crammingu, Komisija je podnijela nekoliko tužbi protiv navodnih operacija mobilnog cramminga Jesta Digital, Wise Media i Tatto Inc. Prema današnjoj pritužbi, T-Mobile je naplatio svoje kupce za usluge ovih optuženih za FTC, kao i operacija koju je tužio teksaški glavni odvjetnik.

U tužbi protiv T-Mobilea navodi se da su postupci naplate tvrtke otežavali potrošačima otkriti da im naplaćuju račune, a mnogo manje tko ih naplaćuje. Kad su potrošači pregledavali sažetak svog T-Mobile računa na mreži, u skladu s pritužbom, potrošačima nije pokazalo da ih naplaćuje treća strana, niti da je naplata dio ponavljajuće pretplate. Naslov pod kojim će biti nabrojane pristojbe, „Premium usluge“, mogao se vidjeti tek nakon što kliknete zasebni naslov nazvan „Koristite naknade“. Međutim, ni nakon klika potrošači još uvijek nisu mogli vidjeti pojedinačne troškove.

U žalbi se također navodi da puni telefonski računi T-Mobile-a, koji mogu biti dulji od 50 stranica, potrošačima gotovo nisu mogli pronaći i razumjeti troškove pretplate treće strane. Nakon pregledavanja odjeljka "Sažetak" i odjeljka "Pojedinosti o računu", od kojih su oba opisana "Naknade za korištenje", ali te troškove nisu odredili, potrošač će tada moći doći do odjeljka pod nazivom "Premium usluge", gdje je zatrpan stavke bi bile navedene.

Prema prigovoru, informacije bi tamo bile navedene u skraćenom obliku, kao što je "8888906150BrnStorm23918", što nije objasnilo da je teret bio za ponavljajuću pretplatu treće strane, koju je navodno odobrio potrošač. Osim toga, u prigovoru se primjećuje da potrošači koji koriste planove pretplatničkog poziva ne primaju mjesečne račune, pa je kao rezultat pretplata naplaćena sa njihovog pretplatničkog računa bez njihovog znanja.

Kad su potrošači mogli utvrditi da im se naplaćuje za usluge koje nisu naručili, u žalbi se navodi da T-Mobile u mnogim slučajevima nije osigurao potrošačima puni povrat. FTC se, naime, teretio da je T-Mobile nekim kupcima odbio povrat novca, nudeći samo djelomične povrate troškova u trajanju od dva mjeseca, a u drugim slučajevima potrošače je uputio da traže povrat novca direktno od prevaranta - bez davanja točnih kontakt podataka učini tako.

U pritužbi se također navodi da je u nekim slučajevima T-Mobile tvrdio da su potrošači odobrili troškove iako nisu imali potrošače za to.

Žalba FTC-a traži sudsko naređenje da trajno spriječi T-Mobile da se uključi u mobilni gužve i da dobije povrat sredstava za potrošače i disgortaciju neispravnih zarada T-Mobilea.

FTC zahvaljuje Federalnoj komisiji za komunikacije i njenom Uredu za provođenje zakona na neprocjenjivoj pomoći i bliskoj suradnji i koordinaciji u ovom pitanju.

Glasanje Komisije koje je ovlastilo osoblje za podnošenje žalbe bilo je 5-0. Žalba je podnesena Okružnom sudu SAD-a za zapadni distrikt Washington.

NAPOMENA: Komisija podnosi žalbu kada ima "razloga vjerovati" da je zakon bio ili se krši i čini se da je Komisija u javnom interesu. O slučaju će odlučivati ​​sud.

Možda ćemo zaraditi proviziju za kupovinu pomoću naših veza. Saznajte više.