To je otrežnjujuća misao: vozite se ulicom i osjećate kako vam se džep počne groziti. Instinktivno ga oborite, shvatite da je to vaš telefon i izvadite ga. Telefon tada počne pušiti i izbija u plamen dok je držite. Pokušavate sigurno doći do bočne strane ceste dok još držite ovaj plameni komad metala i stakla. Pali vas dok to radite, pa otvorite prozor i bacate telefon vani, jer ga plamenovi prožimaju iznutra. Kasnije, nakon što vas zavoje i liječe od opekotina drugog stupnja, dohvatite komad olupine i počnete smisliti ludilo.
Ne, ovo nije priča o sada otkazanom Galaxy Noteu 7. Ovo se dogodilo ranije ovog tjedna muškarcu, Amarjit Mann, iz Winnipega u Kanadi. Telefon? Galaxy S7. Potražili smo Samsung za neko pojašnjenje i tek smo ga trebali čuti, ali nemojmo ići na zaključke o ovom očito strašnom incidentu.
Jasno je da to pogoršava postojeći problem sa Samsungom.
Samsung još uvijek istražuje uzrok požara Note 7. Jasno da prvi krug opoziva i naknadno ponovno izdavanje uređaja s baterijama drugog dobavljača nisu riješili problem. Izgleda da problem nije u samim baterijama, već bilo u hardverskom kontroleru koji sprečava da preuzmu previše struje, bilo softveru koji upravlja komponentama baterije, što im daje previše napunjenosti.
Tijekom mjeseci čuli smo za sporadične slučajeve rasvjete drugih Samsungovih telefona - jedan od prvih prijavljenih slučajeva eksplozije Note 7 zapravo je bio Galaxy Core Prime - koji nikada nisu bili povezani sa debaklom Note 7. Kao i svi telefoni, od Samsunga ili bilo kojeg drugog, i sve s litij-ionskom baterijom može se sagorjeti ako je izloženo određenim ekstremnim uvjetima - toplini, iskru, visokom naponu - ali to ne ukazuje na endemičan problem.
Vratimo se ovom Galaxy S7. Jasno je da je ovo problem sa slikom za Samsung, budući da je GS7 do sada bio pošteđen problema s Note 7-om o bateriji. Iako smo čuli za nekoliko slučajeva pregrijavanja Galaxyja S7 od izdavanja u ožujku, čini se da je broj pogođenih jedinica u istom rasponu kao i bilo koji drugi pametni telefon - čuli smo i da i iPhonei nasumično nestaju. Problem je u tome što je industrija sada daleko više vezana za sigurnost Samsungovih telefona, kao i njegove oštećene marke, kao rezultat Note 7, pa je teško vidjeti ovaj posljednji incident, grozan, kao izolirani incident. No, sve dok ne počnemo slušati o više slučajeva zapaljenja GS7-a, upravo tome moramo pristupiti i vjerovati da će Samsung učiniti ispravnu stvar i istražiti srž problema.
Kao što smo otkrili u našem istraživanju, većina dugogodišnjih Galaxy korisnika ostala je odana Samsungu nakon opoziva Note 7 i naknadnog otkazivanja, te planiraju kupiti Note 8 nakon objavljivanja. Očito je da Samsung još uvijek ima puno posla, a ovakvi incidenti i dalje odstranjuju svoju reputaciju, ali nemojmo ići na zaključke o telefonu koji se već mjesecima ističe kao jedan od najboljih i najpouzdaniji na tržištu.
