Google kaže da ima popravljene probleme vezane za trgovinu piksela i nexusa [update]

Ažuriranje: Otkad je ova priča privukla poteškoće, Google je objavio na svojim stranicama pomoći kako bi rekao da je identificirao i riješio mnoge probleme koje su kupci imali s programom trgovine. Kupce se savjetuje da kontaktiraju podršku ako imaju problema.

Vodeći se najavom Pixel 2, Google je pokrenuo novi trade-in program na svojoj internetskoj stranici Google Store. Slično drugim trgovcima i dobavljačima, kupci mogu odlučiti poslati svoj trenutni uređaj Googleu nakon što su primili novi telefon i pritom dobili određenu svotu novca - pomažući u nadoknadi troškova svog novog telefona.

Google trgovina omogućuje vam slanje različitih telefona, s prošlogodišnjim Pixel i Pixel XL-om koji nude najviše dolara (do 410 USD nazad za 128 GB Pixel XL). Kada kupujete novi Pixel 2, sve što trebate učiniti je potvrditi da želite trgovati na svom trenutnom telefonu, odabrati marku i model, dovršiti kupnju i poslati telefon Googleu s dostavljenim kompletom za dostavu. tebi.

Čitav je postupak prilično jednostavan, ali iskustvo koje su korisnici s njim izvještavali bilo je samo nešto.

Što se događa

Od pokretanja ovog trgovačkog programa kupci izražavaju pritužbe na bezbroj problema koji su se pojavili nakon što su telefon stvarno poslali Googleu. Neki su korisnici izvijestili da je Google tvrdio da su njihovi Pikseli "nepoznati uređaji", vrijednosti trgovine smanjene su za 100 dolara bez ikakvog jasnog razloga, a dosta žalbi Googlea kaže da uređaji nisu bili u prvobitno navedenom stanju.

Uz sve ove prethodno postojeće probleme, izvijestilo se i da Google snižava trgovačke vrijednosti za telefone jer ih tvornički nisu resetirali unatoč tome što su korisnici rekli da jesu.

U jednom od najvažnijih zabrinjavajućih slučajeva, Redditor Nirecue poslao je u kovnicu Pixel XL memoriju sa 128 GB prostora za pohranu, koju su od 6. rujna imali samo sa zaštitnikom kućišta i ekrana, od kada su ga posjedovali. Procijenjena vrijednost trgovine bila je 410 USD, ali dobili su samo 162 USD, jer Google tvrdi da uređaj nije vraćen na tvorničke postavke, a stanje nije bilo onako kako je prijavljeno.

Čak i ako uređaj nije bio tvornički resetiran i nije bio u besprijekornom stanju, smanjenje vrijednosti za gotovo 250 dolara je suludo.

Grube zakrpe na cesti treba očekivati ​​pri pokretanju nove usluge poput ove, ali s obzirom na to kako postoje stalni prigovori više od mjesec dana od kada je Google pokrenuo ovaj program, jasno je da bi trebalo poduzeti neke mjere opreza ako poduzmete dio u njemu.

Sa svoje strane, Google je kasnije ažurirao svoje stranice pomoći izjavom da je riješio probleme zbog kojih su mnogi imali, uključujući tvrdnje da telefoni nisu resetirani na tvorničke postavke i da telefoni nisu identificirani ispravni modeli:

Uvijek tražimo načine za poboljšanje programa, a ako neko nije zadovoljan njihovom ponudom, neka nam se javi. Identificirali smo i riješili problem vezan uz to što Pikseli nisu vraćeni na tvorničke postavke i / ili su pogrešno klasificirani kao drugi uređaj. Ako vjerujete da ste na vas utjecali, obratite se korisničkoj službi.

Što možete učiniti da se zaštitite

Nije tajna da Google ima puno poteškoća da bi radio na svom trade-in programu, ali ne krivimo vas ako ipak želite dati programu - posebno ako imate 2016 Pixel i želite nadograditi na ovogodišnji model.

Ako se ipak odlučite na trgovanje, dobra je ideja zabilježiti cijeli postupak. Snimite resetiranje telefona na tvorničke postavke, pokazujte stanje u kojem se nalazi, stavljate ga u ambalažu i sve. Službenici službi za korisnike sigurno ne žele doći do vas, ali ako imate dovoljno dokaza da potkrijepite svoje tvrdnje, uštedjet ćete za puno potencijalnih glavobolja ako se dogodi da naiđete na problem poput toliko ljudi.

To je dobra praksa koju treba slijediti kod trgovine telefonom s bilo kojom tvrtkom, ali preporučujemo je još više kada to činite s Google Storeom na temelju broja pritužbi koje su se pojavile u tako kratkom vremenu. Očekujemo da će Google u skoroj budućnosti riješiti mnoštvo ovih problema, ali zasad se potrudite pokriti svoje baze što je više moguće.