Sadržaj:
Kad je riječ o opozivima proizvoda, obično postoji postupak za otkrivanje upravo koje su jedinice povučene. U slučaju opoziva Galaxy Note 7, Samsung je objavio da je svaki prodani telefon povučen, uklanjajući eventualna pitanja vezana uz to da li se vaš telefon vraća proizvođaču ili ne. Potpuna izjava iz Samsunga:
Kao odgovor na nedavno prijavljene slučajeve novog Galaxy Note7, proveli smo temeljitu istragu i otkrili problem s baterijama. Do danas (od 1. rujna) zabilježeno je 35 slučajeva koji su prijavljeni širom svijeta i trenutno provodimo temeljit pregled s našim dobavljačima kako bismo utvrdili moguće pogođene baterije na tržištu. Međutim, budući da je sigurnost naših kupaca apsolutni prioritet tvrtke Samsung, zaustavili smo prodaju Galaxy Note7. Kupcima koji već imaju Galaxy Note7 uređaje, tijekom sljedećih tjedana dobrovoljno ćemo zamijeniti njihov trenutni uređaj novim.
Radimo s našim prijevozničkim partnerima kako bismo što prije objavili detalje američkog programa razmjene proizvoda. Priznajemo neugodnosti koje ovo može uzrokovati na tržištu, ali to je kako bi se osiguralo da Samsung i dalje isporučuje proizvode najkvalitetnijeg kupca. Blisko surađujemo s našim partnerima kako bismo osigurali da je zamjena što prikladnija i efikasnija.
Trenutno se pojavljuju detalji o tome kako ćete proći kroz proces vraćanja telefona Samsungu i primanja zamjene, ali sada barem možete znati da ako ste kupili Note 7, on će biti povučen. Čini se da je jedino sivo područje ovdje, Note 7, koje se prodaje u Kini. Izvješća tvrde da se zbog drugog dobavljača baterije za telefone koji su prodani u zemlji ti telefoni možda neće moći opozvati.
Različiti prijevoznici i trgovci počeli su objavljivati detalje kako ćete točno vratiti svoj telefon, ali postupak je u osnovi isti: vratite ga tamo gdje ste ga kupili, a oni će vam vratiti novac ili ponuditi zamjenu. Evo trenutne ponude:
SAD
- T-Mobile omogućuje kupcima da vrate svoju Note 7 u bilo kojoj trgovini radi potpunog povrata kupoprodajne cijene i ostalog pribora koji su možda kupili. Tada ćete dobiti mogućnost kupnje drugog telefona ili primanja novog Bilješke 7 kada se ponovo stave u prodaju, ako želite.
- Sprint kaže da kupci mogu vratiti Note 7 u bilo koju od njegovih trgovina), a dobit će mu "usporedivi uređaj" koji bi u međuvremenu mogli koristiti.
- Verizon kaže kako je prestao prodavati Galaxy Note 7 i "do 30. rujna 2016., Verizon se odriče naknade za vraćanje kupca koji su kupili Galaxy Note7 i žele ga vratiti ili zamijeniti." Hvala, Verizon.
- AT&T kaže da surađuje sa Samsungom kako bi olakšao razmjenu Note 7 i omogućuje kupcima da vrate svoje uređaje u trgovinu na drugi pametni telefon. Oni će također refundirati sav pribor kupljen izravno od njih.
- US Cellular još uvijek nije objavio svoje planove za postupanje s opozivom, ali pretpostavljamo da će drugima ponuditi slične usluge.
Kanada
-
TELUS je rekao da će se dobrovoljno prisjetiti Galaxy Note 7 svojih kupaca: "U skladu s politikom TELUS-a stavljanja kupaca na prvo mjesto, a budući da je sigurnost naših kupaca apsolutni prioritet, obustavili smo prodaju uređaja u svim TELUS-ovim korporacijama, trgovcima i prodavačima. maloprodajne lokacije, kao i na mreži. Usko surađujemo sa Samsungom kako bismo osigurali da je zamjena što prikladnija i učinkovitija za naše kupce."
-
Rogers kaže da će odmah prestati prodavati Note 7 i omogućit će kupcima razmjenu ili zamjenu svojih uređaja ili dobijanje posudbe. "Nakon što smo obavijestili Samsung da su prestali prodavati Galaxy Note 7 zbog prijavljenih sigurnosnih problema, odmah smo obustavili isporuke i prodaju uređaja u svim našim trgovinama i putem naše web stranice. Samsung radi na programu zamjene i mi ćemo nastavite raditi s njima kako bismo osigurali da je postupak besprijekoran za naše kupce. U međuvremenu, kupci mogu posjetiti najbližu trgovinu Rogersa kako bi razmijenili svoju Note 7 ili dobili uređaj za posudbu."
-
Bell kaže da je i on obustavio prodaju Note 7 i da surađuje sa Samsungom kako bi pomogao kupcima da brzo razmjenjuju uređaje. "Bell je obustavio prodaju Galaxy Note 7 i kontaktiramo sve kupce koji su pogođeni problemom. Radimo sa Samsungom kako bismo osigurali da ti kupci dobiju zamjenske telefone što je brže moguće."
Velika Britanija
- U Velikoj Britaniji, Samsung je zaustavio prodaju prije početka prodaje Notea 7., 2. rujna. Neke su britanske mreže pokrenule promotivne ponude gdje su kupci koji mogu unaprijed naručiti uređaje mogli dobiti ranije, pa su neki već u divljini i morat će ih zamijeniti. Za više informacija, Samsung usmjerava kupce iz Velike Britanije na liniju za korisničku podršku na broj 0330 7261000.
