Ažuriranje: Kao odgovor na današnje vijesti, HTC je promijenio formulaciju na stranici Elevate i uklonio bilo kakve „zamjene“ poticaja za količinu postova članova zajednice.
HTC je danas u središtu razočaravajuće kerfuffle oko korištenja privatne zajednice entuzijasta "Elevate" kako bi se odagnale zablude o tek lansiranom HTC U11. No, kao što je to često slučaj, tu se priča može puno više od ijednog odlomka zaslona i puno preskokavanja zaključaka.
Za tvrtku poput HTC-a, njegova posvećena zajednica obožavatelja su oči i uši u izuzetno konkurentnom svijetu pametnih telefona. Znajući što ovi obožavatelji općenito žele u pametnom telefonu, HTC dobiva ozbiljno vrijedne povratne informacije o željama ovog entuzijasta i na temelju te diskusije mogu donijeti prave odluke o proizvodima. Članovi HTC Elevate imaju tendenciju da znaju više o proizvodima i oduševljeni onim što nude, a također se žele unaprijed zalagati za marku. Oni će na svoj način reći ljudima - kako prijateljima tako i potpunim strancima - o zaslugama HTC telefona u kojima istinski uživaju.
HTC Elevate postoji već duže vrijeme, a iako je tehnički privatna grupa nije tajna niti sjenka - daleko od toga. Pretpostavka današnje brige je snimka zaslona na kojoj se vidi kako HTC ima za cilj "mobilizirati i boriti se protiv" negativnih stvari napisanih ili rečenih o U11, "naročito od onih koje uređaj nikada nisu osobno vidjeli". Ovo je prilično tipična stvar koju zajednica želi ostvariti - jedini doista upitan dio je poziv na akciju koji zahtijeva dokaz vašeg angažmana koji se vraća na HTC kako bi se mogli boriti za "zamjene i dobrote".
To … nije sjajan izgled. Ali kontekst viđenja cijelog posta Elevate (ugrađenog ovdje) daje vam bolji osjećaj za ono što HTC zapravo pokušava postići. Njegov je cilj, jasnim pisanjem, bio borba protiv negativnih komentara "onih koji nisu proveli vrijeme s telefonom" - ali da je "konstruktivna kritika dobrodošla" (hej, taj dio su čak podebljali).
Iako su namjere HTC-a možda čiste, ishod takve stroge direktive za zajednicu može eventualno propasti. Nema sumnje da je zadaća zajednici da se bori protiv oštro lažnog ili neodgovornog izvještavanja o uređaju dobar cilj. Problem je u tome što pružanjem poticaja „dobrim stvarima“ zauzvrat i traženjem dokumentacije o količini dogovora, što stvarate, stvarate situaciju u kojoj općenito poštovana i dobro istražena mišljenja i konstruktivne kritike U11-a također podliježu istoj vrsta nevjerojatne poplave negativnih komentara.
Iako su njegove namjere čiste, ishod takve stroge direktive može se konačno pogoršati.
Naša vlastita pokrivenost HTC-a U11, iako općenito i zaista prilično pozitivna, dočekana je s onom što se čini ovom gomilom predanih sljedbenika koji se trude da pijuckaju po svakoj tački, a koja bi se mogla tumačiti kao negativna. Unatoč mojoj recenziji koja završava, "U11 ima sve što je potrebno za izazov vrhunskim proizvodima telefona na tržištu danas." I dalje sam se suočio s nevjerojatnom količinom komentara u namjeri da diskreditiram svoje mišljenje. A Android Central teško da je iznimka - razgovarajući s mojim medijskim kolegama, čini se da je to slučaj na raznim web-lokacijama i platformama koje su pisale telefonom.
Iako zaista ne treba pretjerivati koliko ova vrsta angažmana u zajednici zapravo škodi pokretanju U11, teško je reći da je imala pozitivan učinak. Imati vjernu i posvećenu bazu obožavatelja koji rado promoviraju vaše proizvode zaista vrijedi mnogo više od skupe TV reklame koja se prikazuje u premijerno vrijeme - ali kad stvari odgurnete predaleko, možete pogoditi situaciju u kojoj se vaš "boj" mentalitet prikuplja pogrešnu vrstu odgovora.
