U Indiji je upotreba WhatsAppa sveprisutna. Od 1, 2 milijarde globalnih korisnika, 200 milijuna nalazi se u Indiji, što zemlju čini najvećim tržištem za uslugu razmjene poruka. Tijekom posljednje dvije godine, WhatsApp se razvio iz aplikacije za razmjenu poruka bez glasa - koja je time stekla značaj u Indiji - do cjelovite komunikacijske platforme koja podržava glasovne pozive, videopozive, jednostavne sigurnosne kopije na Disku, web klijenta i desktop aplikacije za WIndows i Mac, GIF podrška i brojni ugađanje sučelja.
Usluga je početkom prošle godine pogodila milijardu korisnika i ubrzo omogućila enkripciju od početka do kraja za sve korisnike. Ključni razlog njegovog uspjeha bio je taj što je on bio lagan, što ga čini održivom aplikacijom za slanje poruka na telefonima s ograničenim resursima; i njegova dostupnost na svim mobilnim platformama. Prvi su dozvolili korisnicima s tržišta poput Indije koji su prvi put krenuli putem interneta kako bi započeli s uslugom, a drugi su osigurali da mogu komunicirati sa svojim prijateljima, bez obzira na to jesu li bili na Symbian, BlackBerry, Androidu, Windows Phoneu ili iOS.
Iako je WhatsApp uspio skupiti ogroman broj korisnika, jedno što nije uspio je unovčiti. Kad se približila milijardu korisnika, usluga je najavila da će se riješiti godišnje pretplate koju je prikupila na nekoliko tržišta, umjesto da se odluči za uvođenje alata koji tvrtkama omogućuju povezivanje s kupcima. Kako ništa nismo vidjeli na tom pročelju, izgleda da Facebook - koji je uslugu kupio 2014. za 19 milijardi dolara - nije mogao smisliti učinkovit način da to postigne.
Digitalnim plaćanjem Facebook je možda napokon smislio način kako unovčiti WhatsApp.
Bez učinkovite strategije za unovčavanje svoje ogromne korisničke baze, izgleda da WhatsApp istražuje digitalna plaćanja u Indiji. Pametan je to potez kada uzmete u obzir trenutnu situaciju u državi. Indijska vlada je 8. studenog 2016. devalvirala novčanice visokog apoena (ination 500 i ₹ 1.000), čineći 86% aktivnog novca beskorisnim. Ovaj potez bio je način za suzbijanje korupcije i uklanjanje zaliha nelegalne gotovine, a uz nekoliko novih bilješki u nedostatku ponude, Indija je bila svjedok meteorskog porasta usluga digitalnog plaćanja.
Najveći dobrotvor pokreta za demonetizaciju bio je davatelj mobilnih novčanika Paytm, koji je vidio da njegova baza korisnika otima do 200 milijuna korisnika. Indijska vlada otada razvija nove inicijative kojima se olakšava digitalno plaćanje, pri čemu je UPF (Unified Payment Payment Interface) na čelu te promjene. UPI je platna platna-agnostna platna platforma koja se za prijenos i primanje sredstava oslanja na jedinstveni identifikator - koji se zove Virtualna privatna adresa.
WhatsApp će indijsku vladu platforma za nova plaćanja platiti za digitalne transakcije.
WhatsApp će se oslanjati na UPI kako bi se olakšao prijenos od strane vršnjaka. Izgradnja sučelja za digitalno plaćanje unutar aplikacije logičan je potez za tvrtku, jer nekoliko stotina zajednica već je na usluzi posvećenoj isključivo prodaji robe. Ako još niste počeli koristiti WhatsApp, trebali biste znati da u svemu postoje grupe. U Sjevernoj Indiji postoji čak novinar koji koristi uslugu emitiranja vijesti i zarade od toga.
Najveća zapreka novoj usluzi plaćanja je kupnja kupaca. WhatsApp nema taj problem. Korisnička baza mu je vrlo vjerna, a vrsta korištenja kakve ima u Indiji suparnica je Facebooku na većini tržišta. To je najčešće korištena aplikacija u zemlji s velikom maržom, i iako UPI ne daje WhatsApp-u mogućnost brzog unovčavanja (besplatan je za većinu transakcija), Facebook ima resurse za igranje duge igre.
U početku će plaćanja biti pogodna igra, jer su druga rješenja utemeljena na UPI-ju u zemlji nespretna, ali Facebook će to moći koristiti kao temelj za druge usluge u budućnosti.
