Sadržaj:
Nest je zaustavio prodaju priključenog Nest Protect detektora dima zbog bojazni da bi alarm mogao biti nenamjerno isključen. Alarmi za zaštitu od dima imaju značajku "Zaštiti val" koja korisnicima omogućuje deaktivaciju alarma kad se aktivira u ne opasnim uvjetima (recimo, dim od kuhanja) mašući alarmom. Značajka Nest Wave-a pronađena je u Nest-ovom vlastitom testiranju koja se može isključiti pod "jedinstvenom spletom okolnosti".
U ovom trenutku, Nest će u naredna 24 sata izdati ažuriranje softvera koje će deaktivirati značajku Nest Wave-a. Također postavljaju zaustavljanje prodaje na svim rasprodajama Nest Protect detektora dima kako bi se izbjeglo da se uređaj s ovom značajkom (koja je zadana opcija) ne instalira.
Nest je obećao popraviti Nest Wave i izdati će naknadno ažuriranje softvera kako bi ga ponovo omogućio, ali za sada vlasnici Nest Protect neće moći mahati svojim detektorima dima kako bi ih isključili. Ako to znači da će živote potencijalno spasiti uređaj čija je glavna svrha pomoći u spašavanju života, mi smo u redu s tim.
Izvor: Nest
Obavijest o sigurnosti potrošača za Nest Protect: Alarm Smoke + CO
Zajednici Nest:
Od uvođenja alarma Nest Protect: Smoke + Carbon Monoxide, čuli smo dirljive priče mnogih od vas o tome kako smo vam pomogli da čuvamo vas i vaše obitelji. Smatram da je vaša sigurnost ogroman dio mog posla i to je nešto na što svaki dan ponosim.
U Nestu provodimo redovne, stroge testove kako bismo osigurali da su naši proizvodi najviše kvalitete. Tijekom nedavnog laboratorijskog testiranja alarma dima Nest Protect uočili smo jedinstvenu kombinaciju okolnosti zbog kojih smo se postavili na pitanje može li se Nest Wave (značajka koja omogućuje isključenje alarma mahanjem ruku) nenamjerno aktivirati. To bi moglo odgoditi isključenje alarma ako je došlo do stvarnog požara. Taj smo problem prepoznali sami i nismo svjesni nijednog kupca koji je to doživio, ali činjenica da bi se to čak moglo dogoditi izuzetno mi je važna i želim ga odmah riješiti.
Smatramo da je najbolje i najsigurnije učiniti odmah onemogućiti značajku Nest Wave kako bi se riješio problem i uklonili problemi u vezi sa sigurnošću. Dok popravljamo Nest Wave, zaustavili smo i prodaju svih novih Nest Protect alarma kako nitko ne bi kupio alarm koji treba trenutno ažurirati.
Evo što to znači za vas:
Ako imate Nest Protect povezan s Nest računom putem Wi-Fi-ja
U roku od 24 sata Nest Wave bit će automatski onemogućen. Ne morate raditi ništa, čak i ako je ova značajka onemogućena, naš alarm za dim nastavit će raditi vrlo učinkovito, nadgledajući povećane razine dima i CO u kući. Za više informacija, kliknite ovdje.
Ako imate Nest Protect koji nije povezan s Nest računom ili ste ga odnekud preuzeli
Vrlo je važno da Nest Protect odmah povežete sa svojim Nest računom kako bismo daljinski onemogućili Nest Wave. Ovdje su detaljne upute o tome kako brzo i jednostavno spojiti Nest Protect na Nest račun. Naš tim za korisničku podršku također vam može pomoći. Za više informacija, kliknite ovdje.
Ako imate Nest Protect koji nije povezan s Nest računom i nemate pristup Wi-Fi
Ako se ne možete odmah povezati s Nest računom, prekinuti upotrebu vašeg Nest Protect i dobit ćemo vam potpuni povrat novca. Da biste zatražili povrat novca, posjetite nest.com/contact/refund. Za više informacija, kliknite ovdje.
Ako želite kupiti Nest Protect
Nest Wave je zadano uključen u svakom alarmu koji prodajemo. Kako bismo osigurali da nitko ne kupuje alarm koji treba trenutno ažurirati, odlučili smo obustaviti svu prodaju dok riješimo taj problem. Za ažuriranja o dostupnosti, provjerite nest.com.
Nakon što imamo rješenje koje osigurava da Nest Wave radi onako kako je predviđeno, ažurirat ćemo naš softver kako bismo ponovo uključili ovu značajku. To će se dogoditi tek nakon opsežnog testiranja i nakon što dobijemo odobrenje od sigurnosnih agencija u SAD-u, Kanadi i Velikoj Britaniji. Očekujemo da će to potrajati najmanje dva ili tri mjeseca i nastavit ćemo vas ažurirati jer imamo više informacija.
Izuzetno nam je žao zbog neugodnosti koje uzrokuje ovaj problem. Tim i ja posvećeni smo osiguravanju da možemo stajati iza svakog Nest proizvoda koji dođe u vaš dom, a vaše 100% zadovoljstvo i sigurnost su ono što nas motivira. Imajte na umu da smo cijeli tim Nest fokusirani na popravljanje ovog problema i nastavljamo poboljšavati naše trenutne proizvode na sve moguće načine. Ako ne želite zadržati alarm za Nest Protect, dobit ćemo vam potpuni povrat novca.
Naš tim za korisničku podršku dostupan je kako bi vam pomogao odgovoriti na sva pitanja koja imate i ovdje smo objavili detaljne odgovore na neka od pitanja koja očekujemo.
Hvala vam na vašoj neprekidnoj odanosti i podršci.
Tony Fadell
direktor tvrtke
Nest Labs
