"Većina Kanađana izuzetno podržava kako smo riješili stvari", kaže Paul Brannen, izvršni direktor i izvršni potpredsjednik Samsung Canada, u upravnoj sobi u Torontu.
Razgovarao je s novinarima u 15-minutnim sesijama, nadajući se da će se brzo smanjiti suštinska istina problema: Samsung Canada je rješavao opoziv Galaxy Note 7 bolje nego bilo koja druga regija. To prenosi bez da je to rekao, napomenuvši da je Samsung uspio vratiti 70% od gotovo 22.000 izvanrednih uređaja, te da već ima inventar za zamjenu tog broja i više s telefonima koji sadrže ažurirane, sigurne baterije.
Samsung i njegovi mobilni partneri planiraju izdati softversku nadogradnju za sve jedinice Note 7, čime će biti jasno koji su uređaji sigurni za upotrebu.
Broj je sigurno manji od milijun plus koji je bio potreban za zabranu u SAD-u, ali Brannen je naglasio da je njegov tim poduzeo odgovarajuće korake između sto-prodajne narudžbe 2. rujna, objave obrasca za zamjenu opoziva u rujnu 6, a službena Health Canada sjeća se 13. rujna kako bi stekla podršku i povjerenje kanadske javnosti.
"Imali smo puno dugih noći, a ne puno spavanja", kaže on, pozivajući se na takozvani "Tigrov tim" odvjetnika, odnosa s javnošću i logističkog osoblja sazvanog kako bi osigurao provedbu postupka opoziva. ispravnim redoslijedom.
Sada, nakon nešto manje od dva tjedna u ciklusu zamjene, Samsung Kanada i njegovi prijevoznički partneri planiraju izdati ažuriranje softvera za sve jedinice Note 7, čime će biti jasno koji su uređaji sigurni za upotrebu, a koji ih još trebaju vratiti. Kao što smo već čuli iz drugih regija, uključujući SAD, jedinice Note 7 s certificiranom sigurnom baterijskom ćelijom imat će zeleni indikator baterije u nijansi obavijesti, zajedno s novom zelenom ikonom baterije u izborniku za napajanje telefona.
Ažuriranje, koje će biti objavljeno 21. rujna, istodobno će se implementirati na sve operatore i neće biti fakultativno: korisnici će se podsjetiti da ga instaliraju svaka tri sata dok se ne primijeni. Nakon instaliranja, preostalih 6.600 ili približno Note 7 korisnika koji tvrdoglavo drže svoje stare uređaje vidjet će upozorenja i podsjetnike da vraćaju telefon u Samsung Canada svaki put kada se pokrenu ili isključe.
"Cilj je zamijeniti 100% pogođenih uređaja, " kaže Brannen, "a ti su koraci način da se to osigura." Da je Kanada bila prva koja je isporučila zamjenske jedinice kupcima, a ima najmanji broj pritužbi od svih regija koje su prodavale Note 7 prije nego što je bila povučena svijetla je točka u ovom uglavnom negativnom iskustvu, ali Brannen me uvjerava da je Note marke i Samsungovo dugoročno zdravlje mogu se spasiti.
"Imali smo vrlo malo ljudi i kažu da ne žele uređaj više", kaže on. Još je manje njih zamijenilo svoje Note 7 jedinice za modele Galaxy S7, što je opcija za one koji ne žele čekati. "Napominjemo, korisnici su vjerojatno najvjerniji kupci", kaže Brannen.
Nije jasno hoće li opoziv negativno utjecati na dugoročnu percepciju Samsunga kao pouzdanog poduzeća
Neki analitičari osporavaju tvrdnju da većina korisnika Note 7 odlučuje pričekati zamjenu. Iako su kanadski prijevoznici imali nove zalihe u roku od tjedan dana od opoziva, ranija izvješća iz SAD-a sugeriraju da je opoziv Note 7 bio povod za ranu prodaju iPhonea 7 Plus, iako bez da je Apple ove godine objavio bilo kakve prodajne brojeve prvog vikenda, teško je znati sigurno.
Također nije jasno hoće li opoziv negativno utjecati na dugoročnu percepciju Samsunga kao pouzdane tvrtke; nekoliko zrakoplovnih tvrtki koje su zabranile upotrebu Note 7 na temelju naloga FAA-e i Transport Canada-a pogrešno su tražile da se isključe svi uređaji marke Galaxy prije prelaska, iako me Brannen uvjerava da su takve pojave bile rijetke, i od tada su ispravljeni.
Više: Kako razmijeniti povučeni Galaxy Note 7 u Kanadi {.cta.large}
"Mnogi su nam se smijali kad smo izašli s Noteom", nastavlja on. "Sada se ljudi svake godine nadograđuju na novi model." Dok Brannen govori samo za kanadsko tržište, njegovi su komentari slični onima Tima Baxtera, predsjednika i direktorice tvrtke Samsung America, koji se trezveno obratio pogođenim vlasnicima Note 7 u videu prošlog tjedna. "Samsung je najveći prioritet našim kupcima", rekao je Baxter. "Zbog oštećenja baterije u nekim od naših Note 7 telefona, nismo ispunili standard izvrsnosti koji očekujete i zaslužujete. Zbog toga se izvinjavamo."
Zapravo, kanadsko je tržište znatno ispred američkog kolege u nabavi i zamjeni jedinica Note 7, ali njihove su poruke iste: sigurnost kupaca prioritet je broj jedan, pa ako to već niste učinili, isključite telefon i vrati to.
Samsung Canada je također potvrdio da će se prodaja mobilne telefonije nastaviti sredinom listopada, te da će od ovog tjedna novi Note 7, u Kanadi i širom svijeta, na kutiji ne imati prethodno oglašeni crni kvadrat koji bi označavao siguran uređaj. Umjesto toga, tvrtka će uvesti sve sutra na uvođenje ažuriranja softvera, što je znatno jasnije u njegovim namjerama.
