Samsung jasno daje do znanja da tvrtka cijeni usluge kupcima sa sjedištem u SAD-u otvarajući još jedan veliki centar za usluge kupcima u Južnoj Karolini. Novi „Povezani centar za brigu o kupcima“ otvorit će se s 200 zaposlenika do kraja 2018. godine, a ukupno će se proširiti na 400 do 2020. Novi centar će pojačati već ionako veliku prisutnost koju Samsung ima u Južnoj Karolini, gdje trenutno ima 600 zaposlenika.
Služba za korisnike putem telefona je loša … a Samsung to pokušava promijeniti u SAD-u
Cilj centra za usluge kupcima je pružiti više, pa čak i bolju podršku nakon prodaje za Samsungovu rastuću liniju potrošačke elektronike - i ne samo pojedine proizvode, već kako svi oni mogu komunicirati i raditi zajedno u vašem domu. Kako se ovi odnosi između proizvoda sve složenije, služba za korisnike mora s njima unaprijediti - a ovaj će Centar za njegu pružiti dodatni prostor za obuku svih tih zaposlenika.
Novi Povezani centar za brigu o kupcima imat će redovno usavršavanje na licu mjesta, zajedno s onim što Samsung naziva "povezan dnevni laboratorij" gdje će osoblje za korisnike moći osobno vidjeti i koristiti proizvode prije nego što pruži podršku kupcima. Ovo je razina korisničke podrške koju ne vidite uvijek, a često je uzrok frustracije kada se obratite tvrtki za pomoć oko vašeg proizvoda. Samsung kaže da će nuditi i sadržaje za podršku videopozivima kada je klijentima potrebna ta razina pomoći.
Nadam se da nikada nećete morati nazvati Samsung za podršku, ali ako to učinite, iskustvo bi trebalo biti bolje nego ikada prije. Možete proširiti ovo širenje na poboljšanju.
