Samsung Pay je dosad bio sporo spašavanje. Usluga mobilnog plaćanja plaćanja korejske tvrtke objavljena je na Mobile World Congress 2015, a trenutno je samo u Južnoj Koreji i Sjedinjenim Državama. Očekuje se da će se vrlo brzo proširiti i na više zemalja, uključujući Veliku Britaniju i Španjolsku.
Prednost Samsung Paya je u tome što je u mogućnosti koristiti većinu postojećih terminala za plaćanje, automatski mu pružajući široku podršku u bilo kojim zemljama koje pokrene. To, međutim, može donijeti vlastite izazove. Kako se doseg Samsung Pay širi, za ljude s obje strane odnosa s kupcima važnije je nego ikad educirano.
Samsung nije baš tajno oružje protiv Apple Paya i Android Paya je MST - Magnetic Secure Transmission - koji mu omogućuje rad sa bilo kojim terminalom s tradicionalnim klizačem magnetske kartice. Samo odaberite svoju karticu, ovjerite se otiskom prsta i držite telefon dužinom preko magnetskog čitača. Suprotno tome, Apple Pay i Android Pay zahtijevaju novije terminale s ugrađenom NFC (komunikacijom u blizini polja). (Onu vrstu koju ćete, na primjer, naći u cijeloj Europi za korištenje beskontaktnih kreditnih i debitnih kartica.)
MST - Magnetic Secure Transmission - Samsungovo nije toliko tajno oružje.
Iako Samsung Pay također podržava NFC, MST bi trebao pružiti konkurentsku prednost. Budući da su magnetski klizači gotovo univerzalni, tvrtka se može pohvaliti da Samsung Pay radi gotovo posvuda. Kao što se kaže u oglasima tvrtke, "Samsung Pay je ovdje. I prilično puno svugdje drugdje."
VIŠE: Na ovaj ćete način koristiti Samsung Pay
Teoretski, ovo omogućuje Samsungu da izbjegne jednu od glavnih glavobolja s uslugom Apple Pay trenutno - dosljednost. Kao što je Katherine Boehret napisala za The Verge ovaj tjedan, "ako to ne uspije na dovoljno mjesta, prestat ćete pokušavati."
"Prošli mjesec Apple je objavio da je Apple Pay dostupan na više od 2 milijuna američkih lokacija. No, kao što sam iskusio, to ne znači da se Apple Pay koristi na svim terminalima za plaćanje na tim lokacijama - ili da su zaposlenici znati kako to koristiti."
Ažuriranje terminala skup je i spor proces - posebno u SAD-u gdje, za razliku od Europe, postoji manje zamaha iza beskontaktnih kreditnih kartica.
Međutim, MST može biti i blagoslov i prokletstvo. Izvrsno je jer se oslanja na tehnologiju koja je već u širokoj uporabi. No, to može predstavljati i neočekivane probleme, jer vaš MST-ov Galaxy telefon mora komunicirati s hardverom koji za to nije bio posebno dizajniran.
Vaš telefon mora komunicirati sa starijim terminalima koji nisu posebno dizajnirani za to - i s pravom sumnjivim ljudima koji upravljaju tim hardverom.
Podsjeća na pokušaj upotrebe ulaznog ulaza utemeljenog na smartwatchu. U tom je slučaju postojeća tehnologija dizajnirana tako da može primiti komad papira, (ili u nekim slučajevima telefon), a ne cijelu ljudsku ruku. U maloprodajnom svijetu čitači magnetskih kartica nisu uvijek smješteni tamo gdje je prikladno držati telefon. Oboje su klasični problemi s ranim usvajanjem.
I kako je otkrio Geoffrey A. Fowler iz The Wall Street Journal- a kada je Samsung Pay prvi put pokrenut u SAD-u, pronalazak i korištenje magnetskog čitača s vašim telefonom samo je prvi korak. Tu je i ljudski kut:
"Dobio sam smiru od mnogih trgovaca, koji su mislili da sam nekakav prevarant ili haker", rekao je Fowler. "Malo je ljudi čulo za to, čak i kad bi im bilo neugodno kad sam stigao preko telefona sa svojim telefonom."
Da bismo bili pošteni prema Samsungu, ovo se pitanje bavilo u svojim američkim oglasima za Samsung Pay - reklamama u kojima se javnost želi informirati koliko i o prodaji proizvoda. (I priprema korisnike Samsung Paya za neugodan izgled na koji mogu naići prilikom pokušaja upotrebe.) Svaka od ove dvije točke nailazi na kupce protiv trgovaca koji inzistiraju na tome da njihov telefon neće raditi za isplate, samo da se ne dokaže pogrešno.
Nazvat ću policiju. Samo sam vas gledao kako svojim telefonom hakirate čitatelja.
Osim u stvarnosti, lanac događaja ne odvija se uvijek tako glatko. Još u studenom, forumi Android Central postera naišli su na scenarij noćne more dok su pokušavali platiti za par naušnica u iznosu od 3.000 dolara svojom Galaxy Note 5.
Nakon što je prvo morao uvjeriti službenicu prodavaonice da će Samsung Pay zaista raditi, plakat je naišao na daljnji otpor menadžera.
"Voditeljica trgovine prišla je i rekla joj da nema šanse da me pusti da izađem iz trgovine s naušnicama od 3000 dolara bez plaćanja. Službenik je pokazao menadžeru da je transakcija prošla, a račun je već bio ispisan. Menadžer nije" ne kupi na trenutak."
"Pokušao sam joj pokazati na svom telefonu što je Samsung Pay. Odbila je slušati i već je s nekim telefonom razgovarala. Nisam znala da je zvala policajce."
"Policajci su stali na stranu upravitelja trgovine i inzistirali su da moram platiti naušnice. Rekao sam im da pogledaju račun koji je jasno rekao da sam platio."
Drugi plakat na AC forumima, jmy7213, naišao je na probleme koristeći Samsung Pay u lancu brze hrane ubrzo nakon lansiranja.
"Menadžer me vidio kako stavljam svoj telefon pored njega i obrađujem narudžbu. Odmah mi je prišao i rekao:" Pozvat ću policiju. Samo sam gledao kako ne koristiš karticu i hakiraš moj čitač telefonom. ""
Obje su situacije na kraju riješene povratom novca u jednom slučaju, a besplatnim potresom u drugom. Sve je bilo u redu, a nitko nije otišao u zatvor.
Ipak, ove priče naglašavaju potencijalne zamke Samsungovog pristupa - posebno slanje nove tehnologije plaćanja trgovcima koji možda nisu upoznati s tim i oslanjajući se na kupca koji će tvrditi njihov uzrok. Sukobi, prepirke - i da, pozivi policajcima - neizbježna su posljedica toga.
Mnogo je prednosti koje Samsung Samsung pruža izvan udobnosti. Kao prvo, tu je sigurnosna prednost da nikada ne izlažete stvarni broj svoje kreditne kartice u trgovini - ogroman posao kada se priče o velikim platnim sustavima veletrgovaca narušavaju uznemirujuću pravilnost.
Ali to također znači da su službenici trgovina i upravitelji oprezniji od ikada fizičke sigurnosti. Nije nerazumno da se zaposlenik koji nije upoznat s vrhunskim mobilnim tehnikama plaši kad njihov terminal čarobno svijetli na neočekivan način.
Dosta je krivnje za obilazak. Da li bi Samsung trebao učiniti više na povećanju svijesti o tome da se ljudi šetaju Galaxy-ovima sposobnim za MST - posebno kada Samsung Pay stiže na nova tržišta? Možda - na kraju krajeva, Samsung je dužan osigurati neometan rad usluge, uključujući ljudski aspekt. No, Samsung već objavljuje reklame, a osim što oglašava čitave države oglašavanjem, mogućnosti tvrtke su ograničene.
Mogu li sami trgovci biti prijemčiviji? Možda. No mnogima bi dopuštanje lažne transakcije moglo ugroziti njihov posao ili sredstva za život.
Kada su u pitanju nove stvari koje uključuju tehnologiju, novac i ljudska bića, treba očekivati probleme sa zubima.
Slično tome, korisnici bi vjerojatno trebali biti spremni na određeni otpor prodavača, posebno u prvim danima Samsung Paya, a posebno iz manjih trgovina koje imaju manju vjerojatnost da će biti uvučene u najnovija kretanja u mobilnom plaćanju. Konkretne velike kupovine, poput spomenutih naušnica u iznosu od 3.000 dolara, vjerojatno će podići obrve.
Kada su u pitanju nove stvari koje uključuju tehnologiju, novac i ljudska bića, treba očekivati probleme sa zubima. Čak i u slučaju Apple Paya, gdje je logotip proizvođača iPhonea prikazan na terminalima, kupci mogu naići na zaposlenike koji nisu upoznati s konceptom plaćanja pametnim telefonom. Šire domete Samsung Pay-a razumljivo će povećati učestalost pojave ovih problema sa zubima. Nije mala briga.
Unatoč svemu, mobilno plaćanje tek će postati uobičajenije jer se pokreće više iPhone Pay-ovih iPhone-ova i Android Pay-ova sa mobilnim telefonima, a kako Samsung širi vlastiti servis u Europu. Na kraju ćemo pogoditi kritičnu masu, a traženje telefona za plaćanje postat će jednako svjetovno i neiskreno poput uzimanja kreditne kartice ili predaje gotovine.
Pred nama je obećavajuća budućnost. Samo će trebati neko vrijeme da stignemo tamo.
