Prošlo je gotovo dva tjedna otkako je Samsung ukinuo Galaxy Note 7, a tvrtka tek treba utvrditi zašto se nekoliko jedinica zapalilo. Međutim, prema časopisu Wall Street Journal, postupak brzopletog opoziva koji je pokrenuo Samsung nakon izvještaja o prvim jedinicama Note 7 koji su zapalili vatru krajem kolovoza možda je pogoršao problem.
Samsung je proveo laboratorijske testove neispravnih jedinica i ustanovio "izbočenje u Note 7 baterijama koje isporučuje Samsung SDI", dok baterije drugog dobavljača nisu imale ispupčenje. Suočavajući se s povećanim pritiskom kupaca i prijevoznika, šef Samsung-ovog mobilnog uređaja DJ Koh pokrenuo je opoziv 2, 5 milijuna jedinica nakon savjetovanja s očiglednim nasljednikom Lee Jae-yongom.
Odluka o opozivu jedinica koja se temelji na "nepotpunim dokazima" pokazala se na štetu tvrtke Samsung kada su "sigurne" jedinice Note 7 također počele paljiti:
Lee i Koh vjerovali su da imaju sve dokaze potrebne za zaključak problema koji se nalazi u baterijama Samsung SDI, rekli su ti ljudi. Tvrdili su da je za Samsung važnije da učini "pravu stvar" i djeluje, po riječima jednog od ljudi upoznatih s tim, nego da čeka više informacija. Time bi kupci duže ostavili u mraku i potencijalno bi omogućili da se kriza pogorša.
2. rujna gospodin Koh ušao je u konferencijsku dvoranu za novinare u centru Seula kako bi se obratio novinarima. Bez davanja imena, rekao je da je tvrtka identificirala problem s jednim od svojih dobavljača i da će prebaciti proizvodnju na drugog dobavljača za kojeg vjeruje da nije uzrokovao probleme.
S drugom se jedinicom, također, ispostavilo da je neispravna, Samsung nije imao potrebu za prekidom korištenja telefona. Prema glasnogovorniku tvrtke Samsung:
Shvatili smo da nismo prvi put ispravno identificirali problem i ostali smo posvećeni pronalasku uzroka. Naš glavni prioritet ostaje sigurnost naših kupaca i preuzimanje 100% Galaxy Note 7 uređaja na tržištu.
Iako ne postoji konačan odgovor na to što je uzrokovalo da Note 7 izbije plamen, izgleda da je kućište baterije dizajnirano za telefon možda premalo za smještaj baterije od 3500mAh. Izvori iz WSJ-a otkrivaju da je Samsung odgodio rad na Galaxyju S8 za dva tjedna, dok pronalazi osnovni uzrok Note 7-ovih baterijskih nevolja.
