T-mobile, ovo je pogrešan način pokušavanja pridobijanja kupaca

Umjesto da se usredotoči na sjajne stvari koje već čini, T-Mobile i dalje gubi vrijeme zabavljajući se AT&T-om.

Kad je T-Mobile u utorak poslao namjerno neobično i krivo tiskano saopštenje kako bi se kući odvezao do točke da se to doista ne sviđa AT&T, stvari su mu možda uzele predaleko. Postoji tanka linija između guranja medvjeda i odlaganja potencijalnih kupaca. Iznošenje citata od suparničkog izvršnog direktora možda bi moglo i prijeći tu granicu - još više kada kritizirate tvrtku koja ima više od tri puta kupce i desetine puta zarade.

Ali nije samo ova jednokratna situacija razlog za zabrinutost … Zabrinut sam što T-Mobile možda ne zna kada je pravo vrijeme da smanji jezik i smanji stupnjeve.

Vidite, T-Mobile - kojeg uglavnom vode uigrani direktori John Legere - daje sve od sebe kako bi miješao stvari u američkoj bežičnoj industriji. To je bila vrlo dobra stvar. Ono što je započelo jednostavno prebijanjem drugih prijevoznika najavom istinski prijateljskih cijena, uvjeta usluge i mrežnih performansi bačeno je u sjenu nepristojnih oglasa, nepristojnog jezika i sada besmislenog kratkog tiska.

Ove akcije zasigurno privlače pažnju, no prevode li se u dugoročni rast kupaca i poboljšano javno mnijenje marke T-Mobile? Nisam sigurna da jesu.

Izgradnja svijesti o marki na bilo koji način neophodno

Kad je AT&T-ov otkup T-Mobile-a napokon propao, prijevoznik je brzo krenuo u sljedećoj godini kako bi iskoristio novi priliv gotovine i spektra koji je trebao doći nakon neuspjelog posla. U isto vrijeme, T-Mobile je bio spreman započeti marku renesanse, na čelu s novoimenovanim CEO Legere.

Nema sumnje u to, Legere je pametni gospodarstvenik koji zna svoj put oko bežične industrije - čak je i u prošlosti zauzimao visoke pozicije u AT&T-u. Dovoljno je kvalificiran za pokretanje T-Mobilea iz perspektive vijeća i poslovnih operacija.

Zadatak Legere je pronaći T-Mobile ime i uzbuditi ljude da uđu u trgovine.

Pa zašto Legere osjeća potrebu da napravi scenu na pozornici, u novinama, na TV-u, s priopćenjima za medije i tvitovima posebno kako bi se nasmijali ostalim nositeljima njihove marke ili fizičkom izgledu svojih izvršnih direktora? Njegov najveći posao u ovom trenutku je privući pažnju na novi brand "Uncarrier" svim sredstvima.

I da budem fer, ovaj pristup djeluje upravo sada. T-Mobile je na vrhovima svih - ne samo mobilni entuzijasti, već i prosječni ljudi koji su potencijalni kupci mobilnog operatera. Legere je navečer u vijestima kada napravi konferenciju za novinare, intervju ili počne ići poslije ljudi na Twitteru. Trenutačno je njegov posao izvaditi T-Mobile ime i navesti ljude dovoljno znatiželjne da uđu u trgovine - proces pretvaranja tih ljudi u kupce koji plaćaju je sporedan.

Ali pod koju cijenu?

Problem s tim je u tome što prosječni bežični kupac u SAD-u doista ne vrijedi što vaša tvrtka misli o AT&T, Verizonu i Sprintu ili njihovim odgovarajućim direktorima. Ljudi brinu o veličini svog računa na kraju mjeseca, koje telefone i tablete mogu kupiti te o veličini i brzini mobilne mreže.

T-Mobile ima puno municije, za teme do kojih potrošači zapravo brinu, kako bi mogli udariti ostale.

Novi planovi jednostavnog izbora tvrtke T-Mobile doista su jeftiniji za većinu američkih potrošača koji trenutno lopate novac drugim velikim trojicima prijevoznika. Njegova portfelja uređaja usko se podudara (ili čak svladava) i ostale nosače. T-Mo će vam platiti da napustite svog trenutnog prijevoznika i istovremeno vas neće prisiliti da ostanete s njim više od mjesec dana nakon što zamijenite. Ovo su stubovi tranzicije bez nositelja i sve su stvari koje potrošači vole vidjeti.

Uzimajući u obzir da T-Mobile ima toliko opipljivih diferencijatora između njega i ostalih prijevoznika, malo mi ima smisla zašto Legere i tvrtka u cjelini trebaju krenuti niskim putem. Jednostavno čeka očaj i hvatanje za slamke, pogotovo kada T-Mobile ima puno municije - na teme do kojih su potrošači zapravo brinuti - s kojima će udariti ostale nosače.

Nastavite tako da svoje planove i cijene učinite jednostavnim i razumljivim, nastavite s širenjem svoje LTE mreže na još više ljudi i prije svega činite ispravno od strane svojih kupaca. Tako u jednom tromjesečju dodate 1, 6 milijuna kupaca, povećate svoju zaradu i najvažnije postanete jedan od glavnih američkih prijevoznika koji ljudima ne treba samo, nego ih žele koristiti.

"Zaustavi sranje"

Najviše mi se sviđa što T-Mobile radi u smislu promjene bežične industrije. Samo bih volio da John Legere uzme jedan savjet iz vlastite knjige za reprodukciju i "zaustavi sranja". Usredotočite se na to da T-Mobile postane najbolji prokleti bežični nosač u SAD-u, a ostale dečke ostavite u retrovizoru, tamo gdje postulirate da im pripadaju svaki dan.