Sadržaj:
Kad je Xiaomi izbio na scenu 2012. godine, to je učinio uz malo fanfara i nula pouzdanja u oglašavanje. Tvrtka je prva shvatila potencijal prodaje samo putem interneta, a u sljedeće će četiri godine rasti kako bi dominirala na ovom polju.
Međutim, Xiaomi je konkurencija na sličan način uskočila i na internetsku prodaju, a iako tvrtka još uvijek kontrolira većinu pameti u Kini i Indiji - njezinim dvama najvećim tržištima - opazila je njen tržišni udio i prodajni brojevi u 2016. godini.
Prema posljednjim podacima IDC-a, Xiaomi je uspio prodati samo 41, 5 milijuna pametnih telefona 2016. u Kini, što je smanjenje za 36% u odnosu na 64, 9 milijuna prodanih u 2015. Kao rezultat toga, tržišni udio tvrtke u Kini smanjio se s 15, 1% u 2015. godini na 8, 9% na kraju 2016. godine.
Evo što se tvrtka treba pozabaviti ove godine kako bi preokrenula korak.
Idi izvan mreže
Većina Xiaomijevih pogrešaka u 2016. godini nije imala nikakve veze s proizvodima koje je lansirala, već s načinom na koji ih distribuira. Dok se tvrtka nastavila isticati u internetskoj prodaji, proizvođači poput OPPO i Vivo usredotočili su svoju pozornost na daleko unosniji segment izvan mreže, što je rezultiralo time da su obje marke učinkovito udvostručile prodaju od 2015. do 2016. godine.
Xiaomi izvršni direktor Lei Jun priznao je toliko u pismu zaposlenicima krajem prošle godine, navodeći kako kompanija treba "nadograditi" svoju maloprodajnu strategiju.
Jun je zacrtao viziju prema kojoj će Xiaomi u sljedeće tri godine pokrenuti preko 1000 maloprodajnih mjesta u Kini, s tim što će prve 200 trgovina biti otvorene ove godine. Iako Xiaomi ima nekoliko trgovina na odabranim lokacijama u zemlji - posebno u urbanim središtima - marka mora usmjeriti pozornost na gradove 2 i 3 razine, područja na kojima dominiraju OPPO i Vivo.
Xiaomi treba pretvoriti mindshare u tržišni udio.
Xiaomi neće moći postaviti mrežnu distribucijsku mrežu odmah, a to se ne podudara s načinom na koji tvrtka funkcionira. Ali usredotočenjem na nekoliko strateških lokacija i uspostavljanjem maloprodajne prisutnosti mogao bi se osigurati dug put u osiguravanju novih kupaca.
Moraju provesti istu strategiju i u Indiji. Iako je e-trgovina u porastu na potkontinentu, većina prodaje odvija se putem offline trgovina. Nema smisla za potrošnju uma kada je u pitanju indijski segment uređaja za mobilne telefone Xiaomi, a ako dođu do potrošača putem offline trgovina, to će moći pretočiti u tržišni udio.
Bolja usluga nakon prodaje
Najveći problem s kojim se Xiaomi susreće u Indiji je servis nakon prodaje ili nedostatak usluge. Tvrtke stranice i forumi o društvenim medijima zasipaju se pritužbama na nepouzdanu službu za korisnike.
Podrška nakon prodaje često je odlučujući faktor većine kupaca prilikom preuzimanja telefona u Indiji i to s dobrim razlogom. Nedavni priljev kineskih proizvođača i bum e-trgovine olakšali su kupnju telefona, ali ozbiljan nedostatak postprodajne infrastrukture i neadekvatna dostupnost rezervnih dijelova doveli su do toga da potrošači budu oprezni kod novovjekovnih marki.
To je jedan od glavnih razloga zašto je Samsung u Indiji sposoban prodati milijune Galaxy J uređaja, unatoč činjenici da je većina uređaja za ulaznu razinu južnokorejskog proizvođača potpuno smeće. U Samsung je puno povjerenja potrošača, a s obzirom da Note 7 nikada ne stiže u Indiju, to povjerenje je i dalje netaknuto.
Xiaomi je sa svoje strane prošlog mjeseca objavio da surađuje s pružateljem usluga za brigu o kupcima B2X kako bi proširio svoju uslužnu mrežu u Indiji. Xiaomi kupci moći će ući u 31 servisna centra diljem Indije za bilo kakvu pomoć bilo telefonima, bilo dodacima Mi marke.
Pokrenite Mi Ekosustav svugdje
S prodajom u segmentu pametnih telefona, Xiaomi gleda na svoju Mi Ekosustav platformu koja će biti pokretač rasta u budućnosti. S modelom ekosustava, Xiaomi surađuje s hardverskim startapima, osiguravajući im financiranje i uspostavljanje kontakta sa svojim partnerima u lancu opskrbe, a zauzvrat stavlja gotov proizvod na prodaju na vlastitom portalu.
Na primjer, Mi Band od 15 dolara i njegov nasljednik, Mi Band 2, proizveli su Huami, a na tržište ih je stavio Xiaomi. Slično tome, usisavač Mi Robot od 250 dolara izrađuje Rockrobo, a zatim prodaje na Xiaomi web stranici u Kini.
Potrebno nam je više proizvoda Mi Ekosustava u drugim zemljama.
Model ekosustava nudi Xiaomi nove mogućnosti rasta bez potrebe da svoje vlastite resurse posveti izgradnji novih kategorija. Glavni problem s proizvodima ekosustava je njihova dostupnost. Tijekom 2016. godine, Xiaomi je predstavio pametni štednjak za rižu, gore spomenuti robotski vakuum, LED rasvjetu za vaš dom i puno više. Tijekom lansiranja štednjaka za rižu, Xiaomi je spomenuo da su u 28 marki, s kojima se udružio za model ekosustava, dvije prodane tvrtke prešle milijardu dolara, a sedam ih je prešlo 100 milijuna dolara.
Iako je to značajna brojka, Xiaomi mora svoje proizvode Mi Ecosystem predstaviti na druga tržišta. Umjesto da lansira sve svoje proizvode odjednom, Xiaomi je rekao da će procijeniti izvodljivost na osnovi svakog proizvoda, u konačnici donoseći odluku na temelju toga hoće li se taj određeni proizvod dobro prodavati u zemlji.
Xiaomi je već započeo sjajan početak 2017. godine zahvaljujući Redmi Note 4, ali kako bi marka izgradila zamah i privukla nove kupce, treba ciljati na mjesto gdje je većina kupaca. A to znači offline trgovine i uvođenje novih kategorija proizvoda.
