U internom dokumentu koji je upućen zaposlenicima, izvršni direktor Twittera Dick Costolo priznao je stalne probleme platforme s maltretiranjem i zlostavljanjem kao i svoju nesposobnost u borbi protiv trolova. Costolo je priznao da je takvo ponašanje ključni čimbenik u uklanjanju osnovnih korisnika s platforme i da će na Twitteru zauzeti agresivan stav protiv trolova.
Prema internom dopisu, koji je kupio The Verge:
Sisali smo kad se bavimo zlostavljanjem i trolovima na platformi i godinama smo ih sisali. Nije tajna i ostatak svijeta o tome razgovara svakodnevno. Osnovni korisnik nakon temeljnog korisnika gubimo tako što se ne bavimo jednostavnim problemima s trolanjem s kojima se svakodnevno susreću.
Iskreno me je sramota koliko smo se loše bavili ovim pitanjem tijekom mog mandata na mjestu predsjednika. To je apsurdno. Za to nema izgovora. Preuzimam potpunu odgovornost da nisam agresivniji na ovom frontu. Nitko nije kriv osim moje i neugodno je.
Počet ćemo otjerati te ljude s desna i s lijeva i osiguravat ćemo da ih, kada izvrše njihove smiješne napade, niko ne čuje.
Svi iz voditeljskog tima znaju da je to od vitalnog značaja.
Costoloovi komentari slijedili su na internom forumu o nedavnoj priči autorice Lindy West, koja je česta meta uznemiravanja na platformi. Potom je ponovio da preuzima osobnu odgovornost za Twitterov neuspjeh u rješavanju problema s trolovima i da namjerava odmah riješiti problem:
Dopustite mi da budem vrlo jasan u vezi s mojim odazivom ovdje. Preuzimam OSOBNO odgovornost za naše neuspjeh da se bavimo time kao tvrtka. Mislio sam da sam to učinio u svojoj bilješci, pa dopustite da ponovim ono što sam rekao, a to je da za to preuzimam osobnu odgovornost. Konkretno sam rekao "Nitko nije kriv nego moj"
MI SMO moći jedni drugima reći istinu, a istina koju svi na svijetu znaju jest da se nismo učinkovito bavili ovim problemom čak ni na daljinu u onoj mjeri u kojoj smo ga do sada trebali imati, a to je na meni i nikom drugom. Dakle, sada ćemo to popraviti, a ja ću preuzeti punu odgovornost za to da ljudi koji rade noć i dan na tome imaju resurse koji su im potrebni za rješavanje problema, da postoje jasne linije odgovornosti i odgovornosti i da mi ne odlučujemo u svojim odlukama i izborima.
Twitter je uveo alate koji korisnicima omogućuju prijavu zlostavljanja, ali izgleda da Costolo traži sveobuhvatnije rješenje za suzbijanje uznemiravanja na platformi.
Izvor: The Verge
