US Cellular, države s brojem šest prijevoznika, upravo je objavio da će mijenjati svoj način poslovanja s vijestima o "Projektu vjerovanja". Projekt vjerovanja je jednostavan - dovršite trenutni ugovor ili se prijavite za novi, a po dovršetku je gotov. I dalje dobijate sve pogodnosti koje bi imao klijent u ugovoru - telefoni s popustom svakih 18 mjeseci, ukazuju na korištenje dodataka ili ranu nadogradnju i isti oproštajni previd. Nema naknade za sudjelovanje, jednostavno dovršite standardni dvogodišnji plan i upišite se u projekt Vjerovanje. Možete napustiti kad god želite - bez ETF-a, jer niste vezani ugovorom s prijevoznikom.
Dok pozdravljam američki Cellular, moram ispitivati i ostale prijevoznike. Ako se mali momak (US Cellular ima oko 6 milijuna kupaca) može priuštiti da dobro postupa sa svojim kupcima i stekne lojalnost kupaca umjesto da ga forsira ugovorima i nevjerovatnim ETF-ovima, zašto velika četvorka ne može? Strašno je primamljivo baciti ono što ovdje imam i prebaciti se na US Cellular i dobiti sjajnu novu Želju - sve što me uzdržava je pokrivanje. Pozivam sve vas da provjerite pokrivenost američkog mobilnog telefona za vaše područje, iz bilo kojeg drugog razloga, osim da pitate svog trenutnog prijevoznika o tome zašto ne mogu ponuditi ono što mali tip može. Potpuno priopćenje za javnost je nakon prekida.
SAD CELLULAR LAUNCHES INDUSTRIJA - PRVI PROGRAMI KOJI UMJIZUJU BESPLATNO ISKUSTVO KUPCA, POVRATITE LOYALTY
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Danas je američka mobilna korporacija poduzela svoju strategiju da oduševi kupce inovativnim uslugama na potpuno novu razinu pokretanjem projekta Vjerovanje. Prijevoznik je najavio niz prvih inicijativa u industriji namijenjenih potencijalnim kupcima iz nekoliko uvjerljivih razloga za prelazak na američki Cellular i nagrađivanje lojalnih kupaca.
Tvrtka će ponuditi bežičnim kupcima pogodnosti koje žele, uključujući ugovore "Jedno i gotovo", robusni program nagrađivanja s bodovima koji nikada ne istječu za aktivne račune, pojednostavljeni nacionalni planovi tarifa, zaštita od "šoka računa" s prekomjernom zaštitom, ograničenjima i oprostom; jedini industrijski program zamjene telefona i ušteda do 5 posto na njihovim mjesečnim računima za postavljanje automatskog plaćanja i naplate bez papira.
„Primijetili smo kako bežični kupci dijele neke uobičajene frustracije i željeli smo ih riješiti“, izjavila je Mary N. Dillon, predsjednica i izvršna direktorica američkog Cellular-a. „Projektom vjerovanja, uzdižući iskustvo kupca naglašavajući ljudski odnos s našim kupcima, a ne ugovorni. Vjerujemo da će naši kupci ostati s nama zato što žele, a ne zato što moraju i da će potencijalni kupci htjeti biti dio nečeg boljeg."
U nedavnom istraživanju Weinstein and Associates, 1.000 bežičnih potrošača otkrilo je snažne osjećaje oko nekih od njihovih najvećih frustracija.
- 90 posto reklo je da bi bežični dobavljači trebali zaraditi na vjernosti, a ne zahtijevati potpisivanje ugovora.
- 87 posto ih je reklo da ne bi trebali potpisati ugovor o usluzi samo da bi ostali sa svojim trenutnim bežičnim operaterom.
- 84 posto ih je reklo da je 24 mjeseca predugo da bi se čekalo kako bi se postiglo dobar dogovor o novom mobitelu.
- 80 posto je reklo da bi davatelji bežičnih usluga trebali učiniti nešto u vezi s prekomjernim troškovima i velikim računima koji dolaze od njih.
Dillon je dodao da će unapređenje strategije kupca usredotočene na kupce US Cellular dodatno učvrstiti reputaciju prijevoznika kao brige o kompaniji.
"Korisnici bežične mreže zaslužuju nešto bolje", rekao je Dillon. "I dobivaju ih iz US Cellular-a, posebno s novom ponudom koju smo danas najavili. Ali kao što smo uzbuđeni zbog projekta Vjerovanje, ovo nije posljednje poglavlje. Nastavit ćemo s inovacijama i pronalazit ćemo nove načine nadogradnje korisničkog iskustva pokazujući sadašnjim i potencijalnim kupcima da US Cellular na prvo mjesto postavlja njihove potrebe."
Nema ugovora nakon prvog
S novim ugovorima „Jedno i gotovo“, novi kupci koji ispune početnu dvogodišnju obvezu s US Cellular više nikada ne moraju potpisati ugovor. Postojeći kupci mogu jednostavno dovršiti ostatak svog trenutnog ugovora na jednom od nacionalnih planova obiteljske linije ili obiteljskog uvjerenja, bez produženja. Nakon toga kupci mogu uživati u pogodnostima bez potpisivanja novog ugovora - poput novog telefona po promotivnim cijenama svakih 18 mjeseci koji se mogu ubrzati bodovima. Kupci koji su prethodno ispunili dvogodišnju obvezu i trenutno su na mjesečnom planu mogu se lako prebaciti na plan vjerovanja bez potpisivanja novog ugovora.
Vjerovanje nagrade
Lojalni kupci često osjećaju kako novi kupci dobivaju najbolje ponude. U američkoj mobilnoj agenciji svi postpaid korisnici na planovima vjerovanja mogu zaraditi bodove jednostavno zato što su kupci. Bodovi vjerovanja mogu se iskoristiti za stvari koje kupci zapravo žele, poput ranijih nadogradnji telefona po promotivnim cijenama, dodatnih linija, telefona, dodataka, melodija zvona i oproštenja prekomjernih troškova. Kupci se automatski upisuju i počinju primati bodove kada se prijave na bilo koji američki Plan mobilnog uvjerenja. Bodovi vjerovanja dobivaju se na temelju mjesečnog plana usluge kupca, broja linija na računu i koliko dugo je korisnik. Ne postoje članarine ili naknade za upis, niti datumi otkazivanja ili isteka aktivnih računa, a bodove je lako iskoristiti u trgovinama, na mreži ili pozivom službi za korisnike.
Planovi vjerovanja
Novi pojednostavljeni Nacionalni planovi jedinstvene linije i obiteljskog uvjerenja US Cellular dizajnirani su tako da budu jednostavni i pristupačni širokom krugu kupaca. Bez obzira na to da li korisnici malo ili puno koriste svoje telefone, planovi Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium i Premium Plus nude jednostavne snopove glasa, teksta i podataka s ugrađenom vrijednošću. Odabrani planovi uključuju programe kompanije Overage Cap i telefon Zamjena telefona Cellular vodeće u industriji. Pored toga, pretplaćeni kupci automatski dobivaju uvjerenja sa svim uvjerenjima.
Zamjena telefona
Zamjena telefona omogućuje kupcima na Premium ili Premium Plus planovima vjerovanja da dobiju zamjenski telefon ako nešto nije u redu s njihovim telefonom. Kupci koji unesu svoj slučajno pokvaren ili neispravan telefon mogu dobiti zamjenu istog ili sličnog modela - čak i ako telefon više nije pod jamstvom. A ako se kupčev telefon izgubi ili ukrade, on može dobiti isti ili sličan zamjenski telefon za 100 USD - što je znatno manje od uobičajenih troškova telefona. Zamjena telefona dostupna je na maloprodajnim mjestima u SAD-u Cellular i putem korisničke službe. Ako zamjenski telefon nije dostupan u trgovini, on će se isporučiti kupcu za dolazak sljedeći radni dan.
Kapica od praha, oproštenje i zaštita
Kupci tvrtke Overage Cap ne moraju se brinuti zbog prekomjernih prekomjernih troškova. Usluga sprječava da prekomjerni troškovi glasovnih glasova pređu 50 USD za Nacionalni plan vjerovanja u jednoj liniji ili 150 USD za plan obiteljskog uvjerenja, a kupci imaju mogućnost koristiti bodove za oproštaj od prekomjernog odšteta kako bi uklonili previsoke troškove. US Cellular također ima leđa svojih kupaca s Overage Protection koja klijentima šalje SMS-om kada dođu do 75 posto njihovih dodijeljenih minuta ili tekstualnih poruka, i opet na 100 posto, tako da nema iznenađenja kad račun stigne.
Ranije nadogradnje telefona
Godinama je jedna od najčešćih frustracija bežičnih kupaca čekala dvije godine da se nadogradi na najnovije mobilne uređaje, poput američkih uređaja sa sustavom Android Cellular. Standardno vrijeme nadogradnje telefona u okviru programa vjerovanja iznosi samo 18 mjeseci. Korisnici mobilne telefonije u SAD-u mogu nadograditi telefon već svakih 10 do 11 mjeseci, ovisno o svom planu unovčavanjem uvjerenja.
Uštedite do 5 posto pomoću automatskog plaćanja i naplate bez papira
US Cellular je prvi bežični operater koji nudi mjesečne popuste na usluge korisnicima koji koriste račune bez papira i automatsko plaćanje. Kupci koji se prijave za oba s debitnom ili kreditnom karticom ostvaruju popust od 3 posto na mjesečni račun. Kupci koji se prijave za oba i koriste svoj tekući ili štedni račun, dobit će popust od 5 posto.
Čak i više za vjerovati
Projekt vjerovanja nadopunjuje ostale besplatne, inovativne ponude američkog mobilnog telefona kao što su zamjena baterije, sigurnosna kopija mojih kontakata i besplatni dolazni pozivi, tekstovi i pix.
Od 1. listopada posjetite uscellular.com za više informacija o projektu vjerovanja.
Financijska očekivanja
US Cellular predviđa da će projekt vjerovanja ubrzati rast i pozitivno utjecati na dugoročnu profitabilnost:
- Vođenje inkrementalnih naknadnih bruto dodataka od najmanje 10 posto,
- Povećani rast prosječnog prihoda po kupcu i
- Doprinos poboljšanju njegove ionako niske stope poslije plaćanja.
Koristi i troškovi za 2010. godinu povezani s projektom vjerovanja (The Belief Project) u 2010. uključeni su u financijske smjernice US Cellular za 2010. godinu od početka godine.
O američkoj ćeliji
US Cellular je posvećen popravljanju bežičnih projekata. Prijevoznik sa sjedištem u Chicagu, nazvan jednom od Forbes magazina za 2010. godinu „Najpouzdanijih tvrtki“, nedavno je predstavio projekt Belief, niz inovativnih rješenja koja su prva u industriji namijenjena povećanju korisničkog iskustva. Projekt vjerovanja nadopunjuje rastući katalog vrhunskih telefona US Cellular, a sve podržano njegovom 3G mrežom u cijeloj državi. Da biste saznali više o američkim mobilnim uređajima, posjetite jednu od njegovih maloprodajnih trgovina ili uscellular.com. US Cellular možete provjeriti i na Facebooku.
Izjava o sigurnoj luci Prema Zakonu o reformi privatnih vrijednosnih papira iz 1995. godine: Sve informacije navedene u ovom priopćenju, osim povijesnih i činjeničnih podataka, predstavljaju izjave u budućnosti. Ovo uključuje sve izjave o planovima, vjerovanjima, procjenama i očekivanjima tvrtke. Te se izjave temelje na trenutnim procjenama, projekcijama i pretpostavkama, koje uključuju određene rizike i nesigurnosti koji bi mogli uzrokovati da se stvarni rezultati značajno razlikuju od onih u izvodima za budućnost. Važni čimbenici koji mogu utjecati na ove izjave usmjerene na budućnost uključuju, ali nisu ograničeni na: sposobnost tvrtke da uspješno upravlja i raste na svojim tržištima; Ekonomija; natjecanja; državno i savezno regulatorno okruženje za telekomunikacije; vrijednost imovine i ulaganja; negativne promjene u rejtingu omogućile su naše dužničke vrijednosne papire od strane akreditiranih bonitetnih organizacija; konsolidacija industrije; napredak telekomunikacijske tehnologije; nesigurnost pristupa tržištima kapitala; u toku i budući sudski sporovi; promjene stopa poreza na dohodak, zakona, propisa ili odluka; stjecanje / oduzimanje imovine i / ili licenci; promjene u stopama rasta kupaca, prosječnom mjesečnom prihodu po jedinici, stopi prerade, prihodima i uvjetima roaminga, dostupnosti uređaja s mobilnim telefonima ili kombinaciji proizvoda i usluga koje nudi tvrtka; i mogućnost dobivanja ili održavanja roaming aranžmana s drugim prijevoznicima. Ulažu se investitori da razmotre ove i druge rizike i nesigurnosti o kojima se govori u obrascu 8-K koji US Cellular koristi za dostavu ovog priopćenja za tisak SEC-u, koji su ovdje uključeni referencom.
