Korisnička podrška za podršku sdk dolazi na android

Velike su šanse da ako ste ikada koristili web mjesto za glasanje o zahtjevima za igrače ili aplikacije, sustav glasovanja upravljao je UserVoice. Osnovan 2008. godine, UserVoice se dugo usredotočio na pomaganje tvrtkama da zadrže kupce razumijevanjem njihovih želja i potreba i bavljenjem pitanjima podrške.

iOS uživa u UserVoice SDK-u od 2012. godine, ali Android je bez njega. Danas je UserVoice službeno lansirao svoj SDK za Android. Sada programeri Android aplikacija i igara mogu integrirati UserVoice izravno u svoje aplikacije, smanjujući glavobolju podrške i poboljšavajući korisničko iskustvo.

Prođite kroz stanku za više detalja i naš ekskluzivni intervju s CEO-om UserVoice-a!

Prije nego što prijeđemo na pitanja o intervjuima, evo značajki UserVoice SDK-a za Android.

Podrška kupcima putem aplikacije:

• Održava korisničku podršku tamo gdje tvrtke žele zadržati svoje korisnike u aplikaciji.
• Smanjuje neželjenu poštu i prazne poruke nastale kao rezultat tradicionalnih veza podrške.
• Pomaže klijentima da odmah odgovore na čak 49 posto vlastitih pitanja s Instant odgovorima, smanjujući troškove podrške.
• Omogućuje programerima aplikacija da upravljaju velikim količinama podataka, uključujući verzije aplikacija i informacije o vremenu izvođenja, kako bi se pomoglo usmjeravati i odgovarati na zahtjeve te povećali postotak problema riješenih prvim odgovorom.

Povratne informacije korisnika u aplikaciji:

• Angažira kupce kada i gdje sarađuje s tvrtkama.
• Omogućuje kupcima da vide ideje drugih korisnika umjesto da objavljuju u vakuumu.
• Omogućuje kupcima da glasaju o najboljim idejama i omogućuje tvrtkama da odgovore masovno na njihove zajednice.

Intervju s Richardom Whiteom, izvršnim direktorom UserVoicea

Postoje li uobičajeni problemi s podrškom za Android s kojima je UserVoice jedinstveno kvalificiran za rješavanje?

UserVoice SDK najvrjedniji je za aplikacije s korisničkom bazom velikih veličina, koje se bore da povećaju svoju podršku i uvid. Vidimo SDK koji koristi bilo koja vertikalna (od igranja do produktivnosti), ali najvrjednija do besplatnih ili freemium aplikacija preko plaćenih aplikacija, jednostavno zato što obično imaju mnogo veće baze za instaliranje (prosječno 10X veće). Rečeno je da je to besplatan proizvod koji se jednostavno instalira, pa nema razloga da to ne uvodite u svoju aplikaciju pri pokretanju.

Dva glavna prodajna mjesta:

1. Smanjenje ulazne korisničke podrške samoposluživanjem. Na mnoštvo pitanja može se odgovoriti razumno čvrstim KB-om ili FAQ-om. Problem je što korisnici mobilnih aplikacija imaju kratka razdoblja pozornosti: njihov problem morate riješiti sada ili nastavljaju. Naš SDK pruža trenutne odgovore, preporučuje rješenja za probleme dok korisnik upisuje svoju poruku kompaniji.
2. Skalabilan način prikupljanja povratnih informacija o aplikaciji. Osim akutnih problema s podrškom (programske pogreške i sl.), Potrebno je razumjeti koje probleme korisnici imaju s aplikacijama ili koja bi poboljšanja bila najkorisnija. Poruke 1: 1 nisu najbolji način za to.

Kako ste optimizirali SDK prilikom prelaska s iOS-a na Android?

Očito se razlikuje u nadzoru sučelja i izgledu, ali osim toga, postoje neka učenja koja smo uzeli od iOS-a i ugradili u Android SDK. Prvo je korisnije iskustvo „kontaktirajte nas“ pomoću Instant odgovora.

Drugi je dodatak našem novom analitičkom sustavu koji omogućava praćenje svih vaših aktivnih korisnika, a ne samo onih koji su vas angažirali putem UserVoice-a, i govori vam koliki utjecaj odgovara na povratne informacije ili podršku na njihovu razinu angažiranosti (u osnovi recite zašto se ti to ponajprije trudiš).

Koliko dugo je Android SDK u razvoju?

Uključujući i naš privatni beta period: 9 mjeseci.

Što je još važnije, koliko vremena je potrebno da Android programeri uključe SDK u svoje aplikacije ili igre?

Procjenjujemo i vidjeli smo da ga većina programera instalira za manje od jednog sata. (Web stranica oglašava 1-3 sata za ugradnju. -Ed.)

Kako programeri nabavljaju SDK?

Jednostavno se prijavite za UserVoice račun (besplatni su) i preuzmite naš SDK sa GitHub-a.

Ako odu na http://uservoice.com/mobile, dobit će snimke zaslona i podatke o postavljanju za oba mobilna SDK-a.

Bonus intervju s Johnom Fanom, suosnivačem Pic-Collagea

Kako bismo dobili cjelovitu sliku o tome kako UserVoice koristi programerima, izravno smo otišli do jednog od programera koji je sudjelovao u beta verziji SDK-a. Pic-Collage brza je i besplatna aplikacija za izradu kolaža i slika u pokretu. Možete je dohvatiti pomoću veze Google Play na vrhu ovog članka.

Što vas je na početku navelo da se prijavite za UserVoice?

Upoznao sam Richarda Whitea na konferenciji (u Singapuru) i obavio zanimljiv razgovor s njim o budućnosti korisničkih usluga. Nešto kasnije, kada je UserVoice predstavio iOS SDK, odlučili smo biti rani beta korisnik

Koliko je bilo teško ugraditi UserVoice SDK u svoju aplikaciju?

Integrirati SDK nije teško. Naše iskustvo bilo je pomalo jedinstveno po tome što smo rani beta tester i iOS-a i Android-a SDK, pa smo Korisniku Glasu pružili rane povratne informacije.

Kako je vaša tvrtka profitirala od upotrebe UserVoicea?

SDK nam omogućuje unos podataka o uređaju. Na taj način, kada nam dođe ulaznica, dobivamo i kritične informacije poput verzije OS-a, verzije aplikacije i vrste uređaja, štedeći nam vrijeme u uklanjanju pogrešaka.