Odgovarajući na pritužbe na iritaciju kože korisnika Fitbit Force, Fitbit je zaustavio prodaju fitnes trake i vrši opoziv proizvoda. Potrošačima nude povrat novca za punu maloprodajnu cijenu Force (130 USD) i postavili su namjensku web stranicu i pozivni centar za obradu opoziva.
Izvršni direktor Fitbita James Park rekao je da je "samo 1, 7% korisnika Force prijavilo bilo kakvu iritaciju kože", da su rezultati ispitivanja pokazali "vjerovatno imaju alergijski kontaktni dermatitis." Rastući zbor izvještaja o iritaciji na koži vjerojatno je bio faktor koji je gurao tvrtku prema opozivu.
Priopćenje za javnost:
Osnovao sam Fitbit 2007. godine kako bih pomogao ljudima da vode zdraviji i aktivniji život. Oduševili smo vaš odgovor na naše proizvode i posvećeni zadovoljstvu kupaca. Krajem prošle godine počeli smo prodavati Fitbit Force, naš najnapredniji tracker aktivnosti. Nedavno su neki korisnici Force-a prijavili iritaciju kože. Iako je samo 1, 7% korisnika Force prijavilo bilo kakvu iritaciju kože, mi brinemo o svakom našem kupcu. U ime cijelog Fitbit tima, želim se ispričati svima koji su pogođeni.
Od početka smo to pitanje shvatili vrlo ozbiljno. Angažirali smo neovisne laboratorije i medicinske stručnjake da provedu temeljitu istragu. Evo što znamo:
- Rezultati neovisnih ispitivanja nisu pronašli probleme s baterijom ili električnim sustavima.
- Rezultati ispitivanja pokazuju da korisnici vjerojatno imaju alergijski kontaktni dermatitis.
- Svi materijali Force obično se koriste u potrošačkim proizvodima. Međutim, neki korisnici mogu reagirati na nikl prisutan u nehrđajućem čeliku kirurškog stupnja koji se koristi u uređaju. Drugi će korisnici vjerojatno osjetiti alergijsku reakciju na materijale koji se koriste u remen ili na ljepila korištena za sastavljanje proizvoda.
Sada smo dovoljno naučili da poduzimamo daljnje korake. Zaustavili smo prodaju Force i odlučili na dobrovoljni opoziv. Potrošačima nudimo povrat novca za punu maloprodajnu cijenu. Za dodatne informacije u vezi s opozivom, postavili smo namjensku stranicu na našoj web stranici i pozivni centar na 888-656-6381.
Za našu zajednicu Force, budite sigurni da radimo na našem trackeru sljedeće generacije i uskoro ćemo objaviti vijesti o tome.
Hvala vam na vašoj neprekidnoj odanosti i podršci.
S poštovanjem, izvršni direktor i suosnivač James Parka
Izvor: FitBit
Možda ćemo zaraditi proviziju za kupovinu pomoću naših veza. Saznajte više.
