Sadržaj:
Nema sumnje da opkoljeni Galaxy Note 7 ima težak tjedan, nakon napornog mjeseca. Stvari su tražile korejskog velikana nakon što je povlačenje ocijenjeno uspjehom, ogroman poduhvat iz cijelog svijeta koji je pokušao izvaliti preko dva milijuna mobilnih slušalica. Ali tada se Note 7 marke AT&T zapalila na još prizemljenom letu jugozapada nakon što su ga isključili i stvari su vrlo brzo opet otišle u pakao.
Odgovor
Odmah nakon toga, Samsung je objavio možda najodgovorniji zvuk, rekavši da nije očito da je Note 7, niti da je uzrok toga baterija. Očito je da je tvrtka i istraživala temeljni uzrok i samo se štitila od rezultata - da ova zamjena, „dobra baterija“, Note 7 ne trpi iste probleme kao i njezini problematični partneri u ranoj proizvodnji.
Ako se nađemo u situaciji u kojoj se broj novih Note 7 spontano sagorijeva, nećemo imati drugog izbora nego da povučemo našu preporuku.
Ovdje u Android Centralu, oprezni smo krenuli: Želimo vjerovati da Samsung kaže da ima stvari pod nadzorom. Kao rezultat toga, iako smo svi osim zaustavljanja objavljivali periferni Note 7 sadržaj tijekom opoziva, počeli smo se dizati ponovo kada se situacija vratila u vidik kontrole. No, od posljednjeg incidenta, na Tajvanu je, kako se izvješćuje, eksplodirao drugi Note 7, a u narednim danima očekuje se da AT&T u potpunosti povuče podršku za uređaj.
Urednici AC- a raspravljali su o tome interno tijekom proteklog dana. I odlučili smo da, ukoliko istraga koja je u tijeku ne dokaže do kraja da nema opasnosti od novih, zamjenskih Napomena 7, bit ćemo prisiljeni povući našu preporuku u skoroj budućnosti. Još nismo stigli, ali ako ste na ogradi oko kupnje Note 7, možda pričekajte nekoliko dana i pogledajte kako se ovo događa.
To može biti neugodno za nas - Note 7, problemi sa baterijama na stranu, zaradio je naše najglasnije odobravanje - ali bio bi poguban za Samsung, čiji je vektor povjerenja kod potrošača već odustao i možda će uskoro isteći. Tome se pridružuje i sve veća spremnost prijevoznika da (na sreću) preuzmu strane kupaca i omoguće im da vrate svoje Note 7, za, doslovno, bilo koji drugi telefon koji prodaju.
Negdje između tada i sada, između Note 7-a koji je eksplodirao i Note 7-a koji je ponovo eksplodirao, povjerenje u ne samo sam proizvod već je i tvrtka u cjelini počela nestajati. Bio sam svjedok povremenih razgovora u kojima su redovni kupci telefona izrazili spremnost da ponovo kupe još jedan Samsung telefon, i to; mnogi od njih tvrde da se kreću u smjeru iPhonea 7 Plus koji je izašao sredinom rujna i otprilike je iste cijene. Apple će zasigurno imati koristi od ove ispadanja, ali to, naravno, neće biti pojedinačni bočni pokret; mnogi će kupci Notea, postojeći ili potencijalni, pronaći druge Android uređaje za kupnju ili - u najboljem slučaju - držati Samsung Galaxy S7.
Ali sigurno je reći da je Note linija gotovo gotova i da će posljedice ovog debakla imati dalekosežne posljedice u industriji. Vjerojatno ćete vidjeti poboljšane kontrole oko proizvodnje baterija i veći naglasak staviti na siguran transport tih baterija iz gotovo svake tvrtke koja skupno kupuje litij-jonske ćelije. Samsung će izgubiti novac, da, ali vjerojatno će usporiti i brzinu proizvodnje hardvera, možda otpuštajući raspored dvostruko godišnje izdaje utvrđen 2011. godine izdanjem originalnog Notea.
Sada je veće pitanje za Samsung pitanje što se događa s Galaxyjem S8, koji je vjerojatno nešto više od četiri mjeseca od svog predstavljanja. Ne samo da tvrtka mora obaviti opsežnu reviziju dobavljača baterija (koja je zasigurno već u tijeku), već ima upravo to razdoblje kako bi uvjerila svakog potencijalnog nadograđivača i novog kupca da radi na osiguravanju najvažnijeg računala u njihovi se životi neće smatrati opasnim dobrima. Ne znamo točne brojke, ali između njih su Galaxy S7 i S7 edge prodali gotovo 30 milijuna jedinica širom svijeta; taj se broj može smanjiti na pola ako Samsung ne može povratiti povjerenje korisničke baze.
Nastala je šteta, kemijska opeklina koja je usisavala tri stope tepiha u sjedištu prolaza na jugozapadu, bez nade za popravak.
Problem je složen i činjenicom da većina ljudi kupuje telefone kod operatora. U Sjedinjenim Američkim Državama prijevoznici su bili potpuno jasni u svojim pozicijama pomaganja kupcima da zamijene telefone za koje sumnjaju da su opasni, ali prodavači će se nakon nekoliko mjeseci naći u situaciji da odgovore na pitanja o sigurnosti baterije, što će vjerojatno preuzeti put najmanjeg otpora. Čak i ako se požarni incident na jugozapadnom zapadu pokaže kao izolirani incident u SAD-u - i nadam se da jest - ponavljanja na razini trgovine i preko telefona gotovo sigurno su dobili upute da izbjegnu zadržavanje na Note 7 i umjesto toga gurnuti kupaca prema drugoj marki.
Što je sljedeće
Kružio je unaokolo, bez proglašenja mrtvim, marka Galaxy Note sada je oštećena nakon popravka, što je učinjeno u tolikoj mjeri što je tvrtka reagirala na prvobitne tvrdnje o eksplozijama kao što je pratila početkom ovog tjedna. Samsung je velika tvrtka s puno pokretnih dijelova i teško je govoriti kao jedinstvena cjelina. Ali sada je vrijeme koje je potrebno za objedinjavanje u okviru jedinstvene zamisli: Napravili smo gomilu grešaka i od njih učimo. Ako želite svoj novac natrag, možete ga dobiti. Ako želite drugi telefon, možete ga imati. Ali nećemo se odmarati sve dok svaki Note 7 nije zadovoljan.
Nakon toga, Samsung će možda trebati isključiti marku i krenuti dalje. Nastala je šteta, kemijska opeklina koja je usisavala tri stope tepiha u sjedištu prolaza na jugozapadu, bez nade u povratak.
