OnePlus je ponudio više informacija o zabrinjavajućoj pogrešci koju su pronašli neki vlasnici OnePlus 5 koji bi ponovno pokrenuli telefon prilikom pokušaja upućivanja hitnog poziva. Nakon izvjesne istrage, ispostavilo se da konflikt problema koji uzrokuju da se telefoni ponekad ponovno pokreću prilikom pozivanja preko VoLTE-a na brojeve za hitne slučajeve koji podržavaju podatke o položaju OTDOA.
OTDOA, kao što vjerojatno niste svjesni, je sustav koji koristi LTE signale za određivanje lokacije telefona tako da pingira više tornjeva ćelija i mjeri koliko vremena treba svakom signalu da dođe do tornja. Ako broj za hitne slučajeve koje zovete podržava sustav, telefon će prijaviti njegovo približno mjesto koristeći OTDOA. Kao što možete zamisliti, takve su informacije o lokaciji izuzetno korisne u hitnim situacijama.
Neizmjerno koristan OnePlus 5 vlasnik pomogao je tvrtki brzo utvrditi i riješiti problem.
Kako smo saznali u danima nakon prvotnih izvještaja o ponovnim pokretanjem 911, problem se nije događao na svim modelima OnePlus 5 ili u svim zemljama. To se prilično jednostavno objašnjava činjenicom da ne telefoniraju svi s VoLTE-om (OnePlus 5 ga podržava samo za određene mreže), a ne moraju svi brojevi za hitne slučajeve uzimati podatke OTDOA čak i ako jeste. I dalje je stvarno loša greška bez obzira na sve, ali OnePlus je bio sretan što je mogao brzo djelovati kako bi je ispravio. Nakon što je kontaktirao korisnika koji je u početku prijavio problem, OnePlus je zapravo mogao dobiti zapisnike uređaja koji su odredili srž problema.
Ispada da korijen cijelog problema nije bio samo firmver OnePlus, već kako interakcija s stvarnim mobilnim modemom u telefonu koji je dio većeg Qualcommova sustava na čipu koji napaja OnePlus 5. Proces pribave i slanja OTDOA podataka uzrokovalo je problem s memorijom u modemu što je na kraju uzrokovalo ponovno pokretanje. Bez podataka dnevnika uređaja od nekoga tko je vidio problem, bilo bi znatno teže utvrditi pravi problem - i doista, greška je to napravila testiranjem softvera sve do proizvodnje. OnePlus i Qualcomm su sada sigurni da je ova greška ispravljena pomoću ažuriranja OTA-e koje je uvedeno 21. srpnja.
Ovo nije vrsta greške koju ikad želimo vidjeti kako bi je napravili na bilo kojem telefonu, ali izvrsno je vidjeti OnePlus - uz pomoć korisnika koji su ga prvi primijetili - riješiti problem u samo nekoliko dana i pomoći ljudima koji će ubuduće moći nazvati hitne službe na svojem OnePlusu 5.
