Prema IDC-u (tvrtki koja ne radi ništa drugo nego prikupljanje podataka i pružanje informacija o tehnologiji i telekomunikacijama), "Samsung je ostao lider na svjetskom tržištu pametnih telefona u četvrtom i po godini sa 85, 6 milijuna isporučenih jedinica u 4Q15, što je 14% više nego lani godina."
85 milijuna telefona napustilo je tvornice Samsunga u posljednja tri mjeseca 2015. Ukupan broj telefona koje su isporučili u 2015. godini bio je 324, 8 milijuna. Iako to tone, usporedite ga sa sljedećom tvrtkom na tom popisu - Appleom, koji je također imao zvjezdanu 2015. godinu - s 231, 5 milijuna. Ti su brojevi u najmanju ruku zapanjujući, a osim ako ste matematičar ili neka vrsta robota, nešto što ne možete stvarno zamisliti. Jednostavno rečeno, Samsung prodaje sjajne telefone. A oni prodaju više - po značajnoj marži - nego bilo tko drugi.
Nema razloga zašto ne bih mogao kupiti otključani Galaxy S7 dizajniran da najbolje funkcionira u Americi.
Ali ovo nije cijela priča. U Sjedinjenim Državama i Kanadi Apple ima oko 40 posto tržišta u odnosu na Samsungov 30-ish posto. Brojevi u Kini vjerojatno će uskoro izgledati slično kao da se Apple i Samsung bore oko premium tržišta. A tržište najnižih razreda također se pretvara u bojište, pri čemu tvrtke poput Huawei i Xiaomi svakodnevno prodaju sve više i više telefona. Konkurencija tvrtki koje proizvode telefone koje volimo koristiti je jaka, a zasićeno tržište znači da će stvari postati još zanimljivije - većina ljudi koji žele pametni telefon već ih ima. Ključ je zadržavanje kupaca.
Sve je to sjajna vijest za nas kao potrošače. Želimo da tvrtke poput Samsung borbenih zuba i noktiju dobiju naš novac, jer to znači da će izgraditi uvjerljive proizvode po cijeni koju želimo platiti. Ali to također znači da će Samsung - i svi drugi koji grade pametne telefone - morati promijeniti taktiku kako bi nastavio zaraditi novac.
Kao i svaki dobar posao, Samsung već ima planove u svom radu kako bi nastavio biti uspješan. Nedavno smo čuli da Samsung kaže kako reformiraju svoju poslovnu kulturu i žele više razmišljati o pokretanju nego o mega-globalnom konglomeratu. To je sve dobro i dobro, a siguran sam da Samsung ima dovoljno poslovne pamet da ostane u crnom u konkurentnijem okruženju, ali mislim da promjena u načinu poslovanja s prijevoznicima u SAD-u i Kanadi također može imati značajnu udarac.
Za početak, nema razloga zašto ne bih mogao otići na Amazon ili Samsungov web portal i kupiti otključani Galaxy S7. To je apsolutno smiješno. Pretpostavljam da to ima veze s poslovnim ugovorima i klauzulama s osobama poput AT&T ili Verizon, koji stvarno vole zadržati kontrolu nad telefonima koje vi i ja kupujemo. Ako je to slučaj, uspijeva. Malo nas želi uvesti otključani i nebrandirani Galaxy S7 koji neće raditi sa Samsung Payom, možda neće imati jamstvo i optimizirani su za bolji rad na prijevozniku u Europi ili Dalekom Istoku, umjesto onom kojem šaljemo novac svima mjesec. Tako na kraju kupujemo onaj koji na poleđini ima naziv druge tvrtke i oni mogu kontrolirati softver koji vidimo i kada dobijemo pristup nečem novijem i boljem. Shvaćam zašto prijevoznici vole ovaj aranžman i razumijem zašto je to bila dobra poslovna strategija prije pet godina. Ali vremena su se promijenila.
Promjena u načinu na koji Samsung posluje s prijevoznicima u SAD-u i Kanadi mogla bi imati značajan utjecaj na zadržavanje kupaca.
Sada smo informiranija i pametnija kupnja javnosti. Svi koje poznajete vjerojatno imaju pametni telefon, a svi imaju pritužbe na tvrtku koju plaćaju kako bi dobili mjesečnu uslugu. Ali za većinu nas ne možemo se samo spakirati i premjestiti negdje drugačije i imati nove pritužbe, jer plaćamo mjesečnu ratu ili na ugovor s prijevoznikom Sprint-a ili Rogersa ili bilo koga drugoga. A ako je taj telefon u našim rukama Android, velike su šanse da ga je napravio Samsung i tako smo ga morali kupiti. Čak i ako smo platili punu cijenu za naš novi telefon, prijevoznik koji ima njihovo ime na poleđini ima kontrolu. Jasno je samo tko je pobjednik u ovoj vezi.
Ne mora biti ovako. Samsung ima dovoljno snage marke da učini nešto drugačije. Zapravo, oni bi trebali slijediti Apple-ov vodeći značaj i povećati svoju poziciju u industriji. Dok mi Samsung prodaje telefon Galaxy koji radi tamo gdje živim potpuno u njihovim Best Buy "doživljaj" trgovinama, neka Verizon ili T-Mobile nastave preprodavati Samsung telefone. Neka prijevoznici drže dugotrajne ugovore ili lude sheme zakupa. Neki ljudi udobno kupuju telefon na ovaj način. No, preuzmite kontrolu nad Samsung robnom markom i prestanite im diktirati kada mogu uputiti kritičnu zakrpu korisnicima ili tko dobiva pristup novim značajkama. Jedan model. Jedan softverski put. Nema smetnji od tvrtki koje ne grade telefone, a samo su iskusne u prenošenju podataka. Apple - vaš najveći konkurent - može to učiniti. Pa možeš i ti.
Svako će iskustvo biti bolje na ovaj način, a bolje iskustvo pretvara se u lojalnost kupaca. Željeli bismo nastaviti kupovati robnu marku Samsung kad dođe vrijeme za novi telefon čak i više nego sada, jer se možemo osjećati kao vaš kupac umjesto kao neka telefonska tvrtka. Utjecat ćemo na ljude koji imaju pitanja da kupe vaše proizvode jer se možete bolje pobrinuti za nas. Zapamtit ćemo vaše ime kada kupujemo stvari koje nisu pametni telefoni, jer nam se sviđa način na koji se prema vama odnosite kao prema kupcu.
Ti si veliki pas, Samsung. Ponašajte se tako.
