Galaxy Note 7 možda je mrtav, ali iskustvo incidenta očito je odjeknulo u cijeloj kompaniji, od sjedišta u Koreji do mnogo manjih tržišta poput Kanade. Konferencija za novinare rano u ponedjeljak ujutro u Seulu započela je svečano, budući da je Samsungov mobitel, DJ Koh, preuzeo odgovornost za nedavne probleme kompanije.
"Duboko se izvinjavam svim našim kupcima, prijevoznicima, maloprodajnim i distribucijskim partnerima i svim našim poslovnim partnerima", rekao je. "Zahvaljujemo vam na strpljenju i neprekidnoj podršci. Vjerujemo da je kao prvi korak ka povratu povjerenja važno da vam pružimo temeljito razumijevanje uzroka incidenta Galaxy Note 7 i provedite sveobuhvatan plan koji treba poduzeti preventivne mjere."
Samsung je upao u sjajne, gotovo mučne detalje smrti Note 7, pokrivajući načine na koje su krive baterije unutar Note 7, kao i da ništa nije svojstveno dizajnu telefona što bi izazvalo požar u kućištu. Koh je objasnio da je testirano preko 200 000 telefona zajedno s 30 000 pojedinačnih baterija, u raznim uvjetima, kako bi se isključilo da li su stvari poput prodora vode ili brzog punjenja tvrtke ili implementacije bežičnog punjenja pridonijele prevladavanju vatre. Ništa od toga nije.
Samsung je kriv za sebe samo na baterije.
Umjesto toga, Samsung je krivnju bacio isključivo na same baterije, iako ni Koh ni Paul Brannen, potpredsjednik odjela za mobilne uređaje Samsung Canada, ne bi otkrivali imena dobavljača, niti bi izravno izravno odgovarali na dobavljače. "Koliko god smo krivi za baterije, pružamo specifikacije baterija koje želimo da naprave. Izrađuju kvalitetne baterije, ne samo za nas, za milione jedinica i tisuće uređaja u ovoj industriji, a problem je bio za baterije posebno ugrađene za Note 7 ", rekao je Brannen u intervjuu za Android Central nedjelja navečer. Samsung nije gradio neispravne baterije, ali je to dobavljačima stavio položaj.
To istovremeno prihvaćanje i proširivanje odgovornosti su temelj Samsungove strategije za napredovanje. Gotovo odmah nakon što je Koh pokazao svoju uvodnu izjavu, pun kajanja i obećanja da će se poboljšati, pokrenuo je ono što će postati sat vremena, žargonska izvedba, što bi značilo toliko da uvjeri javnost kao i da analizira same informacije. Doista, svatko tko nema stupanj kemijske ili elektrotehnike možda je teško probavljao shvaćanje da je baterija A, proizvela Samsung SDI, "imala kombinaciju deformacija u gornjim uglovima + tanki separator + ponavljanje mehaničkih napona zbog vožnje biciklom, što uzrokuje veća mogućnost oštećenja separatora koja vodi do ISC-a između aluminijske i bakrene folije na uglu."
Stvarnost je vjerojatno suptilnija - da su institucionalne odluke da se Note 7 uključi veću bateriju u manji okvir prisilile oba dobavljača litij-jonskih ćelija na pogreške, preskočile bitne korake i izbjegle redovitu količinu ispitivanja kvalitete koja zahtijeva mobilna industrija.
Zaključak je bio da će se testiranjem onoliko jedinica i trošenjem vremena i novca potrebno otkriti problem, uključujući zapošljavanje triju neovisnih organizacija koje su izgradile vlastita izvješća, javnost osjećati dovoljno plakirano i slobodno gledati prema budućnosti tvrtke. Ono što ni Koh ni Brannen nisu priznali bila je velika vjerojatnost da će imati dva seta baterija različitih dobavljača s oštećenjima dovoljno značajnim da uzrokuju požar i ozljede. Umjesto toga, četiri skupine uključene u testiranje Note 7, došle su do istog zaključka: Granice tehničara bile su previše gurnute i napravljene su pogreške.
"Baterija A, koja se prvo našla na kanadskim tržištima, imala je" problematičnu torbicu "(deformaciju u gornjim uglovima)", rekao je Brannen, "što nas je navelo da vjerujemo da, radeći s Exponentom, kada baterija B nije imala to pitanje, bilo bi sigurno. " No, Baterija B, priznao je, imala je "potpuno nepovezan" problem s Baterijom A.
Zaključak je bio da će se, testirajući onoliko jedinica i trošeći toliko vremena i novca da se otkrije problem, javnost osjećala dovoljno plasirano.
Na temelju nalaza Exponent, UL i TÜ V Rheinland, za bateriju B, koju je izradio Amperex, utvrđeno je da ima "grešaka u zavarivanju" iz proizvodnje i izrađena je "bez zaštitne trake preko jezičaca pozitivne elektrode, povećavajući vjerojatnost unutarnje ćelije greška ", što je dovelo do onoga što je Brannen nazvao" najgorim scenarijem za nas kao proizvođača ".
Iz pogleda iz ptičje perspektive, Samsung je učinio svoju pažnju; uspješno je objasnio uzrok požara i dovoljno je, kroz sigurnosnu provjeru baterije u osam točaka, obećao da se takav problem više neće ponoviti. No, Brannen vjeruje da Samsung zapravo može od toga biti viši, postajući pozitivan korporativni građanin koji zagovara poboljšana osiguranja kvalitete i strože testiranje svih proizvoda koji koriste litij-ionske baterije.
"Ako se vratite i pogledate koji je glavni uzrok Note 7, to nema nikakve veze s dizajnom, softverom ili upotrebljivošću. Bila je to baterija, kraj priče. Dakle, shvatili smo da trebamo staviti višu razinu nadzora nad onim što radimo sa stajališta uređaja ", rekao je Brannen.
I UL i Exponent opširno su pisali o tome koji su "vjerojatni" uzroci kvara na bateriji, ali za mnoge će objašnjenja ostati nezadovoljavajuća.
"Ali također smo stvorili savjetodavni odbor koji se odnosi na dizajn baterija, jer je iz Samsungove perspektive važno da to počnemo dijeliti s industrijom - cijelom industrijom - jer su litij-jonske baterije izuzetno moćan alat, ali mogu također biti izuzetno opasan ako nije osmišljen, izgrađen i implementiran na pravi način."
Samsung neće morati dugo čekati da započne testiranje te teorije. Brannen je rekao kako je tvrtka nedavno imala „jedno od najboljih četvrti kvartala u više godina“, te da su Galaxy S7 i S7 edge „još uvijek nevjerojatno popularni proizvodi“.
Pokušaj dokazati da će novi režim testiranja proizvoda zadovoljiti kupce neće biti lak zadatak, ali "kako u novi portfelj dodamo nove proizvode u sljedećih 90 dana, nastavit ćemo graditi na tom zamahu", rekao je, odnosi se na Galaxy S8, koji se sada očekuje početkom travnja.
Glavni problem Samsungovih nalaza Note 7 jest da je zbog razmjera takvog poduzeća toliko mnogo varijabli. I UL i Exponent opširno su pisali o tome koji su "vjerojatni" uzroci kvara na bateriji, ali za mnoge će objašnjenja ostati nezadovoljavajuća. Stvarnost je vjerojatno suptilnija - da su institucionalne odluke da se Note 7 uključi veću bateriju u manji okvir prisilile oba dobavljača litij-jonskih ćelija na pogreške, preskočile bitne korake i izbjegle redovitu količinu ispitivanja kvalitete koja zahtijeva mobilna industrija.
Iako je pohvalno da je Samsung, nakon svih priznatih ostvarenja, stupio na ulogu dobrog građanina, ne možemo zanemariti doprinos hibrida zbog žestoke konkurentnosti koji je potaknuo ovaj debakl na prvom mjestu.
Zatim smo opet mislili da je linija Galaxy Note oštećena nakon popravka i da smo dokazane budale. Samsung je učinio sve što je moguće da bude što otvoreniji i transparentniji u vezi s onim što se dogodilo s Note 7, pa se nadamo da će se iz ovog pepela pojaviti dobre stvari.
