Ažuriranje: videozapis je sada uklonjen s YouTubea, pa smo uklonili mrtvu vezu iz ovog posta.
Direktor sprint-a Marcelo Claure danas je popodne tvitovao sa svog "Listening Tour" - koji će po svemu sudeći doći do iznenadnog zaustavljanja - postavljajući pitanje za što pretpostavljamo da su "normalni ljudi" koji teže na natjecanju.
I poput većine normalnih ljudi koji se svakodnevno uključuju u normalne razgovore, stvari su izrečene privatno koje nikada nisu smjele biti objavljene u javnosti. Svakako ne kao promotivni materijal.
"Reći ću vam ime prijevoznika i želim da mi u osnovi kažete šta vam pada na pamet. T-Mobile. Kad vam kažem" T-Mobile "… samo nekoliko riječi."
"O, Bože. Prvih nekoliko riječi koje su mi se desile u glavi bilo je …" geto ", " neimenovana žena kaže Claure, dok kimne u znak slaganja.
Anonimna žena nastavlja: "Zvuči strašno."
Da. Da. Još gore je Claurein dogovor i izbor da se to prenese kao nešto što bi trebalo biti reprezentativno za Sprintovo mišljenje.
Drugi tweet sadržavao je videozapis koji je bio daleko manje gluh. Ali klikom na YouTube kanal pronaći ćete više iz zasjedanja.
Ona govori iz iskustva: poslušajte što ovaj bivši #TMobile kupac ima za reći. Vrijeme je za #SwitchToSprint
- MarceloClaure (@marceloclaure) 12. travnja 2016
Dani su manje grozni odgovori: "Poput mlake sestre", "Stvarno užasna korisnička usluga" i "Ne radi". Kad vam se ponudi mogućnost biranja i odabira izjava koje će klijenti koristiti, to biste očekivali. Taj prvi? Ne tako puno.
Nekoliko sati nakon što su originalni tweetovi izašli, kad su videozapisi počeli nakupljati prašinu, Claure je ponovno tvitovao rekavši da to "možda nije najbolji izbor riječi kupca".
Dijelimo stvarne komentare od stvarnih kupaca. Možda nije najbolji izbor riječi kupca. Nije značilo nikoga uvrijediti.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13. travnja 2016
U ovom trenutku to je drugi korak u pogrešnom smjeru pokušajem otkloniti bilo kakvu nepravdu na korisniku u videozapisu. Nakon što mušterija kaže da je to jedno, ali stvarni problem ovdje je taj što se Claure, direktor tvrtke, složio s njom i Sprint u cjelini odlučio da je to nešto što želi predstaviti kako tvrtka misli. Loša odluka svuda okolo.
Claure se kasnije ispričao (opet) i rekao da će video biti snimljen. Veza na videozapisu YouTube sada je mrtva, ali ostali - s manje uvredljivim sadržajem - i dalje ostaju.
Moj posao je slušati potrošače. Naš je cilj bio dijeliti mišljenja kupaca. Loša prosudba s naše strane. Isprike. Spuštanje videozapisa.
- MarceloClaure (@marceloclaure) 13. travnja 2016
