Galaxy Note 7 je mrtav. Teško je propustiti neprekidan protok vijesti budući da su zamjenske jedinice počele zapalivati uprkos Samsungovim uvjerenjima da koriste baterijske ćelije različitih dobavljača od originalnih 2, 5 milijuna koji su povučeni početkom rujna.
Tako sada Samsung ima nekoliko prioriteta, kratkoročni i dugoročni. Mora ponovno raditi s raznim regulatorima kako bi dohvatio sve Note 7, stare i nove. A onda mora shvatiti što je dodjavola pošlo po zlu.
Prvi zadatak će biti puno lakši od drugog. Jasno je da je problem veći (i veći) od samo baterijskih ćelija nabijenih unutar sjajnih novih telefona, pa sada Samsung mora istražiti je li problem bio endemičan u dizajnu samog telefona. Neki stručnjaci, poput WSJ-ove Joanne Stern, tvrde, možda tačno, da je Samsungov nemilosrdni nagon da postigne više u kraćem vremenu bio krajnji pad telefona - veće ćelije baterija stisnute u sve tanke slučajeve, a standardi punjenja značili su gurati nepromišljene molekule naprijed-nazad sve brže stope. Da je našla priliku da konačno skoncentrira Apple na svim područjima i, gurajući dobavljače, možda nije provela potrebnu kontrolu kvalitete na svim razinama potrebnim za dio tehnologije koja je u osnovi baterija sa ekranom.
Samsung je pokušao ugurati previše u telefon i nije uspio.
Ako bi svaka Note 7 postala zapaljiva na isti način - uključena tijekom punjenja, primjerice isporučenim ispravljačem - bilo bi puno lakše dijagnosticirati problem. Iz Bloombergovog izvješća istaknuto je početno podnošenje regulatora u Aziji, napominjući: "Početni zaključci ukazivali su na grešku u proizvodnji koja je vršila pritisak na ploče unutar baterijskih ćelija. To je zauzvrat dovodilo negativne i pozitivne stupove u kontakt, izazivajući prekomjernu toplinu koja je uzrokovala bateriju eksplodirati." Istraga Povjerenstva za zaštitu potrošačkih proizvoda rekla je to još jasnije: baterije su bile prevelike za telefon.
Drugim riječima, Samsung je pokušao ugurati previše u telefon i nije uspio. To govori o Samsungovoj želji da nadjača isporuku sa svakim izdanjem, kako bi nadmašili ne samo svoje konkurente nego i sebe, uvijek iznova. To je ambiciozan cilj, kojeg nije postigla nijedna druga kompanija u tehnološkom prostoru. I sada se taj cilj mora odustati, dok se Samsung sublimira na nestabilnu industriju koja je spremna prijeći na sljedeću veliku stvar brže nego ikad u povijesti.
Sigurno, iako se Samsung spremao objaviti Galaxy Note 7, već je bio u fazi dizajniranja i prototipiranja svog vodećeg Galaxy S8. Kako će otkazivanje Notea 7 utjecati na njegov najvažniji proizvod, ostaje za vidjeti, ali ova je situacija navodno dezorijentirala izolirano upravljanje tvrtke, uzrokujući neke preusmjeravanje i vjerojatne izlaske. Samsungov vrhunski mjed, sa sjedištem u Južnoj Koreji, nije toliko prepoznatljiv sjevernoameričkoj publici kao Tim Cook ili Elon Musk, ali mnogi u vrhunskim ešalonima posjeduju isto toliko snage, a novi mobilni šef, DJ Koh, možda će biti prisiljen na odstupiti ili odustati od ovog fijaska.
Ono što je najvažnije, Samsung mora dokazati svojoj svjetskoj publici da je poduzeo korake ne samo da popravi požare na bateriji, već i da pojača svoju posvećenost sigurnosti prije svega.
Možda je najvažnije da Samsung treba dokazati svojoj heterogenoj svjetskoj publici da je poduzeo korake ne samo da riješi uzrok požara, već i da pojača svoju posvećenost sigurnosti prije svega. Možete biti sigurni da će Samsung na sljedećem događaju pokretanja potrošiti više vremena na osiguravanje tehničkih medija sigurnosti svojih proizvoda od brzine kojom se pune.
Također bi se Samsung trebao bolje izraziti oprosti, stvarno razumjeti razinu frustracije, pa čak i traume koju je to prouzrokovalo zbog lojalne korisničke baze. Da bi ljudi pogođeni požarima, Samsung mora ići iznad i dalje, ne samo zamjenom svojih telefona, već nudeći plaćanje bilo kojeg medicinskog postupka, fizičkog ili mentalnog, koji bi trebao biti potreban.
